# Responsable processus, documentation et communication - CSNOC

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## 📝 Description du poste & Contexte

Le titulaire du poste participe à la gestion des maintenances ou incidents télécoms au sein du centre de supervision, assure la gouvernance des processus et de la documentation du centre, participe au reporting et suit les plans d'action avec les équipes du contrôle interne de la Direction des Télécoms.

## 🏢 Organisation et relations fonctionnelles

**Affectation :** Centre de Supervision NOC

**Supérieur hiérarchique direct :** Chef de Centre de Supervision NOC (CSNO)

**Place dans l'organigramme :** N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

**Relations fonctionnelles clés :**
- Equipes métiers
- Superviseurs
- Equipes de contrôle interne et de maîtrise du risque de la Direction des Télécoms

## 🎯 Missions et activités

- Centraliser et suivre les maintenances réseaux programmées lors des comités d'interventions programmées (CIP). Assurer la communication interne/externe de ces maintenances
- Participer à la gestion des incidents en assurant la coordination avec les équipes métiers, les superviseurs, pour l'analyse et la remontée des impacts
- Réaliser la communication interne/externe en cas d'incidents sur les réseaux télécoms
- Participer aux REX et assurer le suivi des actions
- En collaboration avec les managers et agents : concevoir, formaliser et maintenir les processus et procédures opérationnels du centre
- Participer au reporting du centre
- Être un interlocuteur privilégié pour le suivi des plans d'actions avec les équipes de contrôle interne et de maîtrise du risque de la Direction des Télécoms
- Être garant de la documentation et des référentiels du centre (qualité, cohérence, mise à jour, accessibilité). Mettre en place des standards documentaires et outils associés
- Collaborer sur des projets d'envergures en lien avec la feuille de route du centre
- Être dans une dynamique d'amélioration continue de l'activité et de veille technologique par rapport aux solutions de supervision

## 👤 Profil recherché

### 🎓 Formation et connaissances

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Organisation et fonctionnement de l'OPT-NC
- Connaissances des réseaux et services télécoms
- Connaissances des systèmes d'information
- Connaissances d'outils de gestion de services d'assistance (OTRS)
- Connaissances des bonnes pratiques ITIL
- Anglais lu (requis) et parlé (souhaité)
- Principes de gestion de crise et communication opérationnelle

### 🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

- Excellentes capacités rédactionnelles (clarté, synthèse, structuration)
- Gestion et structuration de la documentation (référentiels, procédures)
- Formalisation et optimisation de processus
- Gestion de la communication en situation critique
- Analyse d'incidents et amélioration continue
- Rigueur
- Esprit d'initiative
- Autonomie
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Faculté d'adaptation

## 🚗 Habilitations et permis requis

Permis de conduire B

## 📋 Compléments d'information

**Poste à pourvoir :** susceptible d'être à pourvoir

## 📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [DRH-candidature@opt.nc](mailto:DRH-candidature@opt.nc)
- 📞 **Par téléphone :** [+687 26 75 01](tel:+687267501)