# Chef de cellule Superviseur zone Nouméa/Agglomération

{{< avp-header >}}


## 📝 Description du poste & Contexte

Le titulaire du poste assure le pilotage et le contrôle de la disponibilité et de la capacité des effectifs encadrés, ainsi que leur bonne affectation en soutien et en Hotline selon les besoins du réseau d'agences. Il développe les compétences au sein de son unité, accompagne les comportements adéquats et assure un soutien de proximité auprès des agences de sa zone.

## 🏢 Organisation et relations fonctionnelles

**Affectation :** SERVICE SOUTIEN

**Supérieur hiérarchique direct :** Chef de section RH et Moyens Humains

**Place dans l'organigramme :** N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

**Relations fonctionnelles clés :**
- Chefs d'agence
- Managers de zone
- Chef de bureau du soutien SI et pratiques métiers
- Autres chefs de cellule superviseurs

## 🎯 Missions et activités

- Contrôler la disponibilité/capacité des effectifs encadrés ainsi que la bonne affectation en soutien et en Hotline en fonction des besoins de renforts / remplacements émis par le réseau d'agences
- Développer les niveaux de maîtrise des différentes fonctions au sein de son unité, inspirer, imposer et accompagner les comportements adéquats (prise d'initiative, accueil et conseils client, posture commerciale et entraide mutuelle...)
- Assurer une proximité physique avec le terrain et être en soutien des agences dans leurs projets, besoins d'accompagnements, formations... en fonction de son activité
- Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par ses équipes de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d'amélioration continue et de maîtrise des risques
- Recueillir /collecter l'ensemble des besoins émanant des différentes entités du réseau et pesant sur la disponibilité des effectifs d'exploitation et de soutien
- En collaboration avec les autres chefs de cellule superviseurs, analyser l'ensemble des informations collectées, proposer le dimensionnement des effectifs attribués au soutien pratiques métiers (hotline) et produire le plan de charge prévisionnel des effectifs en soutien du réseau
- Adapter ce plan de charge aux évènements d'exploitation, dans les meilleurs compromis optimisation/stabilité
- Collecter les informations de suivi de la mise en œuvre et tracer, analyser les écarts
- Rendre compte de l'activité couverte sur tous les volets, l'analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
- Apporter une contribution personnelle sur les sujets d'évolution/transformation/amélioration
- Contribuer à l'analyse de l'activité soutien (soutien pratiques métiers - remplacement...) et proposer les améliorations
- Assurer la collecte d'informations auprès des chefs d'agence, des managers de zone et du chef de bureau du soutien SI et pratiques métiers pour la bonne évaluation des collaborateurs
- Manager l'équipe : s'approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales telles que spécifiées dans le référentiel managérial interne
- Efficacité collective : au sein d'un collectif superviseur planificateur, contribuer personnellement au bon partage d'informations, collaboration bienveillante et efficace et recherche d'homogénéité des pratiques
- S'inscrire dans une démarche de soutien auprès des agences de sa zone en fonction de leurs projets, besoins particuliers organisationnels

## 👤 Profil recherché

### 🎓 Formation et connaissances

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Organisation et des processus de l'Office applicables à l'activité relation client/agence
- SI métier (outils informatiques et SI spécifiques à l'activité des équipes de vente
- Produits et services de l'OPT
- Techniques d'animations commerciales et coaching
- Techniques de vente (processus de vente : à l'activité relation client, prospection, accueil client, découverte du besoin, présentation produits, négociation, suivi du client...)
- Réglementation et des procédures afférentes au domaine d'activité
- Techniques de management
- Techniques de résolution des conflits

### 🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

- Travailler en collaboration avec ses pairs
- Contrôler les opérations effectuées
- Rédiger des comptes-rendus d'activités (reporting) et réaliser des tableaux de bord de l'activité
- Accompagner la montée en compétence de ses équipes
- Fédérer et faire adhérer ses équipes aux différentes stratégies de l'Office
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
- Qualités relationnelles
- Excellent esprit d'équipe
- Maîtrise de soi en toute circonstance
- Dynamisme
- Travail méthodique
- Rigueur
- Intégrité
- Discrétion professionnelle
- Être force de proposition
- Capacité d'adaptation
- Autonomie

## 🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

## 📋 Compléments d'information

**Habilitations et permis requis :** permis B

**Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail :** indemnité hiérarchique de chef de cellule

## 📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [DRH-candidature@opt.nc](mailto:DRH-candidature@opt.nc)
- 📞 **Par téléphone :** [26 79 60](tel:267960)