Chargé de contact clientèle

🏛️ Informations administratives

Illustration du poste : Chargé de contact clientèle
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AVP Officiel

Référence3134-26-1049/SR
Date limite de candidature2026-07-31
Corps / Grade / Domaine d’emploiAgent d'exploitation
Famille(s) de métierVente et relation client Services bancaires Activités postales
Code ROMEK1403 — Accueil et services bancaires
Métier de référence Chargé de contact clientèle OP005
DirectionDIRECTION DE LA DISTRIBUTION
Service / UnitéAGENCE DE WE LIFOU
Nombre d’agents encadrés0
VilleLifou
Lieu de travailAgence de WÉ – Lifou et ses annexes de Chepenehe et Mhou, Agence de WÉ, Lifou
DisponibilitéÀ DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
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Localisation géographique

Activités postales Services bancaires Vente et relation client

📝 Description du poste & Contexte

Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l’ensemble des offres et services proposés par l’OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : AGENCE DE WE LIFOU

Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule

Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)

Relations fonctionnelles clés :

  • Agence de WE-LIFOU
  • Annexes de Chepenehe et Mhou
  • Direction des ressources humaines

🎯 Missions et activités

  • Commercialiser les produits et services de l’OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
  • Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
  • Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
  • Réaliser les opérations courantes des produits et services de l’OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms…)
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services (être pro actif, force de proposition dans l’organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients…)
  • Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
  • Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
  • Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’agence par la capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer et conseiller ses collègues
  • Assurer les tournées de poste mobile selon le planning de l’agence

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT-NC
  • Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
  • Techniques de vente
  • Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
  • Techniques de gestes et postures
  • Règles d’hygiène et sécurité

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • Gérer une relation client
  • Communiquer
  • Accueillir une personne, un groupe, du public
  • Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
  • Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
  • Manipuler du numéraire, tenir une caisse
  • Sens du service public et de l’intérêt général
  • Respect des règles de déontologie
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’initiative
  • Faculté d’adaptation
  • Rigueur et organisation
  • Esprit d’équipe
  • Maîtrise de soi

🚗 Habilitations et permis requis

permis B

📋 Compléments d’information

Conditions de travail : horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :