Chef de cellule polyvalent

🏛️ Informations administratives

Illustration du poste : Chef de cellule polyvalent
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AVP Officiel

Référence3134-26-1264/SR
Date limite de candidature2026-09-11
Corps / Grade / Domaine d’emploiContrôleur ou Agent d'exploitation
Famille(s) de métierActivités postales Vente et relation client
Code ROMEI1306 — Management en force de vente
Métier de référence Chargé de l’exploitation commerciale OP004
DirectionDIRECTION DE LA POSTE ET DES SERVICES DE PROXIMITE
Service / UnitéCELLULE ADMINISTRATIVE AGENCE DE NOUMEA AGENCE PRINCIPALE
Nombre d’agents encadrés6
VilleNouméa
Lieu de travailAgence Principale et son annexe Magenta, Nouméa
DisponibilitéÀ DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
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Localisation géographique

Activités postales Vente et relation client

📝 Description du poste & Contexte

Piloter et animer la cellule ou annexe : superviser le front/back office, vérifier les pièces comptables et gérer les ressources (humaines, matérielles, fonds et valeurs, informatiques, bâtiments). Manager et animer l’équipe : développer la polyvalence des agents, inspirer les comportements clés (initiative, accueil client, posture commerciale, entraide), et animer les challenges commerciaux. Résoudre les conflits par le dialogue et assurer le reporting des performances, de suivi et de contrôle. Intervenir auprès de la clientèle et remplacer ponctuellement les agents ou chef de section.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : CELLULE ADMINISTRATIVE AGENCE DE NOUMEA AGENCE PRINCIPALE

Supérieur hiérarchique direct : Chef de section guichet

Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)

🎯 Missions et activités

  • Prévoir et anticiper : analyser l’activité passée (évènements intervenus, volumétrie, d’activités, chiffre d’affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs…) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d’activité…) de manière à assurer la continuité de service
  • Solliciter sa hiérarchie si besoin de moyens particuliers / spécifiques
  • Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeurs nécessaires à l’activité (en position de chef de cellule comptable)
  • Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens humains convenus, alerter la hiérarchie en cas d’écarts et suggérer les adaptations
  • organiser le travail de la cellule de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
  • Organiser et animer des ateliers, coaching personnalisés et réunions
  • Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par les cellules de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d’amélioration continue (qualité - santé / sécurité / hygiène - RSE…) et de maîtrise des risques (réglementation, risques…)
  • Tenir la fonction d’agent de guichet ou autre position de travail lorsque nécessité
  • Préserver les intérêts et actifs de l’OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules…)
  • Rendre compte de l’activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l’analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
  • Participer à la démarche d’amélioration continue au sein de l’agence (lean)
  • Apporter une contribution personnelle sur les sujets d’évolution/transformation/amélioration des équipes
  • Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’entité de rattachement par la capacité à tenir d’autre positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues
  • Manager l’équipe : s’approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales telles que spécifiées dans le référentiel managérial interne
  • Polyvalence, renfort et entraide au sein de l’établissement selon les besoins de service
  • S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue en identifiant les opportunités d’optimisation

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Maîtriser la règlementation des produits et services commercialisés par l’OPT
  • Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques nécessaires au métier
  • Maîtriser les rituels managériaux

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • Disposer de qualités organisationnelles et rédactionnelles (administratives et commerciales)
  • Savoir stimuler l’impulsion commerciale de son équipe
  • Avoir la capacité de communiquer et d’expliquer les actions engagées et les raisons pour lesquelles elles sont conduites, affirmer ses décisions et ses actions y compris face à des difficultés potentielles ou avérées
  • Ecouter les besoins et les attentes de son interlocuteur agent, client et externe
  • Répondre à la demande du client et de l’agent et chercher à le satisfaire au mieux
  • Renseigner et mettre à jour des statistiques
  • Manipuler du numéraire et tenir une caisse
  • Maîtriser la gestion de conflits interne ou externe
  • Bon relationnel avec le public et le personnel
  • Avoir le sens de l’accueil
  • Disposer d’une bonne aptitude au management et à l’esprit d’équipe
  • Avoir une maîtrise de soi en toute circonstance
  • Capacité d’initiative, d’anticipation et de dynamisme
  • Rigueur et méthode
  • Intégrité et discrétion professionnelle
  • Esprit d’entreprise
  • Donner une image professionnelle de l’OPT au travers de son apparence et de son comportement

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : Néant

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :