Chargé(e) de contact clientèle

🏛️ Informations administratives

Illustration du poste : Chargé(e) de contact clientèle
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AVP Officiel

Référence3134-26-1387/SR
Date limite de candidature2026-10-09
Corps / Grade / Domaine d’emploiAgent d'exploitation
Famille(s) de métierVente et relation client Services bancaires Activités postales
Métier de référence CHARGE DE CONTACT CLIENTELE OP005
DirectionDIRECTION DE LA POSTE ET DES SERVICES DE PROXIMITE
Service / UnitéCELLULE GUICHET AGENCE DE NOUMEA AGENCE PRINCIPALE
Nombre d’agents encadrés0
VilleNouméa
Lieu de travailAgence de Nouméa Sud, 2 rue Paul Montchovet, Port Plaisance, Nouméa
DisponibilitéÀ DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
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Localisation géographique

Activités postales Services bancaires Vente et relation client

📝 Description du poste & Contexte

Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l’ensemble des offres et services proposés par l’OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients. Une opportunité dans un environnement stimulant et en constante évolution.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : CELLULE GUICHET AGENCE DE NOUMEA AGENCE PRINCIPALE

Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule (Julie FORTIN)

Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)

🎯 Missions et activités

  • Commercialiser les produits et services de l’OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
  • Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
  • Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
  • Réaliser les opérations courantes des produits et services de l’OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms…)
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services (être proactif, force de proposition dans l’organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients…)
  • Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
  • Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
  • Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’agence par la capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT
  • Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
  • Techniques de vente
  • Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
  • Techniques de gestes et postures
  • Règles d’hygiène et sécurité
  • Utiliser les applications informatiques ‘métier’
  • Manipuler du numéraire, tenir une caisse

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • Gérer une relation client
  • Communiquer
  • Accueillir une personne, un groupe, du public
  • Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
  • Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
  • Sens du service publique
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’initiative
  • Faculté d’adaptation
  • Être rigoureux
  • Faire preuve de discrétion
  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Maîtrise de soi

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Conditions de travail : horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence

Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : néant

Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Indemnités de guichet

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :