# Chef d'Agence - Agence Koné - Pouembout

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## 📝 Description du poste & Contexte

Contrôler et adapter les moyens disponibles en agence, garantir la qualité de service ainsi que le respect des guides et pratiques par les agents, assurer les activités relatives à la position d'agent comptable secondaire, produire le reporting d'activités et en tirer les recommandations éventuelles. Développer des nouveaux services ou activités visant à faire rayonner les agences sur la zone. Développer les niveaux de maîtrise des différentes fonctions au sein des agences, inspirer, imposer et accompagner les comportements adéquats. Contribuer à l'attractivité de l'agence et du réseau ainsi qu'à la notoriété et image de l'office.

## 🏢 Organisation & Relations Fonctionnelles

**Supérieur hiérarchique direct :** Manager de zone

**Place dans l'organigramme :** N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

**Relations fonctionnelles clés :**
- Direction de la Distribution

## 🎯 Missions et Activités

- Prévoir et anticiper : analyser l'activité passée (évènements intervenus, volumétrie d'activités, chiffre d'affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs ...) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d'activité...) de manière à assurer la continuité de service
- Solliciter sa hiérarchie si moyens particuliers / spécifiques
- Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeur
- Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens nécessaires convenus (l'immobilier - les équipements - les hommes et leurs compétences), alerter la hiérarchie en cas d'écarts et suggérer les adaptations - organiser le travail en agence de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
- Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par ses équipes de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d'amélioration continue (qualité - santé / sécurité / hygiène - RSE...) et de maîtrise des risques (réglementation, risques...)
- Tenir la fonction d'agent de guichet ou d'autres positions de travail lorsque nécessité
- Préserver les intérêts et actifs de l'OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules...)
- Représenter l'organisme localement dans le cadre des procédures/pratiques mises en œuvre
- Répondre aux obligations incombant à la position d'agent comptable secondaire (production de comptabilité et de reporting)
- Rendre compte de l'activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l'analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
- Apporter une contribution personnelle sur les sujets d'évolution/transformation/amélioration, en particulier être porteur des démarches Lean au sein de l'agence
- Contribuer à la meilleure efficacité collective de l'entité de rattachement par la capacité à tenir d'autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues

## 👤 Profil Recherché

### 🎓 Formation & Connaissances

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Maîtriser la comptabilité des agences
- Très bonne connaissance des produits et services commercialisés par l'OPT (postaux, financiers et télécoms)
- Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques et les applications de guichet

### 🛠️ Savoir-faire & Aptitudes comportementales

- Disposer de qualités organisationnelles et rédactionnelles (administratives et commerciales)
- Savoir stimuler l'impulsion commerciale de son équipe
- Avoir la capacité de communiquer et d'expliquer les actions engagées et les raisons pour lesquelles elles sont conduites, affirmer ses décisions et ses actions y compris face à des difficultés potentielles ou avérées
- Écouter les besoins et les attentes de son interlocuteur client et externe
- Répondre à la demande du client et chercher à le satisfaire au mieux
- Renseigner et mettre à jour des statistiques
- Manipuler du numéraire et tenir une caisse
- Bon relationnel avec le public et le personnel
- Avoir le sens de l'accueil
- Disposer d'une bonne aptitude au management et à l'esprit d'équipe
- Avoir une maîtrise de soi en toute circonstance
- Capacité d'initiative, d'anticipation et de dynamisme
- Rigueur et méthode
- Intégrité et discrétion professionnelle
- Esprit d'entreprise
- Donner une image professionnelle de l'OPT au travers de son apparence et de son comportement

## 🚗 Habilitations & Permis Requis

Permis B

## 📬 Contact & Modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [DRH-candidature@opt.nc](mailto:DRH-candidature@opt.nc)
- 📞 **Par téléphone :** +687206460