# Chargé(e) de contact clientèle – Agence Mont-Dore et ses annexes

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## 📝 Description du poste & Contexte

Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l'ensemble des offres et services proposés par l'OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients.

## 🏢 Organisation et relations fonctionnelles

**Affectation :** Agence Mont Dore – Cellule Guichet

**Supérieur hiérarchique direct :** Chef de cellule guichet

**Place dans l'organigramme :** N-5 (par rapport au directeur opérationnel)

## 🎯 Missions et activités

- Commercialiser les produits et services de l'OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
- Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
- Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
- Réaliser les opérations courantes des produits et services de l'OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms...)
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de nos services (être pro actif, force de proposition dans l'organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients...)
- Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
- Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
- Contribuer à la meilleure efficacité collective de l'agence par la capacité à tenir d'autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues

## 👤 Profil recherché

### 🎓 Formation et connaissances

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l'OPT-NC
- Organisation et fonctionnement de l'OPT-NC
- Techniques de vente
- Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
- Techniques de gestes

### 🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

- Gérer une relation client
- Communiquer
- Accueillir une personne, un groupe, du public
- Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
- Gérer une situation de crise, d'urgence ou dangereuse
- Manipuler du numéraire, tenir une caisse
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Respect des règles de déontologie
- Aisance relationnelle
- Esprit d'initiative
- Faculté d'adaptation
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Maîtrise de soi

## 🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

## 📋 Compléments d'information

**Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail :** indemnité de guichet

**Conditions de travail :** horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l'agence

**Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services :** Non spécifié

## 📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [DRH-candidature@opt.nc](mailto:DRH-candidature@opt.nc)
- 📞 **Par téléphone :** [41.33.30](tel:+687413330)