Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l’ensemble des offres et services proposés par l’OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : Agence Mont Dore – Cellule Guichet
Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule guichet
Place dans l’organigramme : N-5 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
Commercialiser les produits et services de l’OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
Réaliser les opérations courantes des produits et services de l’OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms…)
Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services (être pro actif, force de proposition dans l’organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients…)
Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’agence par la capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT-NC
Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
Techniques de vente
Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
Techniques de gestes
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Gérer une relation client
Communiquer
Accueillir une personne, un groupe, du public
Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
Manipuler du numéraire, tenir une caisse
Sens du service public et de l’intérêt général
Respect des règles de déontologie
Aisance relationnelle
Esprit d’initiative
Faculté d’adaptation
Rigueur et organisation
Esprit d’équipe
Maîtrise de soi
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : indemnité de guichet
Conditions de travail : horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence
Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : Non spécifié
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Piloter, contrôler à l’échelle de sa cellule la disponibilité et l’adéquation des moyens ainsi que les conditions de réalisation de l’offre définie, en effectuer le reporting et l’analyse et assurer la gestion d’une annexe si présente. Développer les niveaux de maîtrise des différentes fonctions au sein de sa section, inspirer, imposer et accompagner les comportements adéquats (prise d’initiative, accueil et conseils client, posture commerciale et entraide mutuelle).
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : Agence Mont Dore
Supérieur hiérarchique direct : Chef de section guichet
Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
Prévoir et anticiper : analyser l’activité passée (évènements intervenus, volumétrie, d’activités, chiffre d’affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs…) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d’activité…) de manière à assurer la continuité de service
Solliciter sa hiérarchie si moyen particuliers / spécifiques
Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeurs nécessaires à l’activité
Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens humains convenus, alerter la hiérarchie en cas d’écarts et suggérer les adaptations
Organiser le travail de la cellule de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par les cellules de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d’amélioration continue (qualité - santé / sécurité / hygiène - RSE…) et de maîtrise des risques (réglementation, risques…)
Tenir la fonction d’agent de guichet ou autre position de travail lorsque nécessité
Préserver les intérêts et actifs de l’OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules…)
Rendre compte de l’activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l’analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
Participer à la démarche d’amélioration continue au sein de l’agence (lean)
Apporter une contribution personnelle sur les sujets d’évolution/transformation/amélioration des équipes
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’entité de rattachement par la capacité à tenir d’autre positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues
Manager l’équipe : s’approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales telles que spécifiées dans le référentiel managérial interne
En tant qu’intérim du chef d’agences, sous réserve de l’accord de l’AC et sous la responsabilité du chef d’agences : répondre aux obligations incombant à la position d’agent comptable secondaire (production de comptabilité et de reporting)
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Maîtriser la règlementation des produits et services commercialisés par l’OPT
Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques nécessaires au métier
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Disposer de qualités organisationnelles et rédactionnelles (administratives et commerciales)
Savoir stimuler l’impulsion commerciale de son équipe
Avoir la capacité de communiquer et d’expliquer les actions engagées et les raisons pour lesquelles elles sont conduites, affirmer ses décisions et ses actions y compris face à des difficultés potentielles ou avérées
Ecouter les besoins et les attentes de son interlocuteur client et externe
Répondre à la demande du client et chercher à le satisfaire au mieux
Renseigner et mettre à jour des statistiques
Manipuler du numéraire et tenir une caisse
Bon relationnel avec le public et le personnel
Avoir le sens de l’accueil
Disposer d’une bonne aptitude au management et à l’esprit d’équipe
Avoir une maîtrise de soi en toute circonstance
Capacité d’initiative, d’anticipation et de dynamisme
Rigueur et méthode
Intégrité et discrétion professionnelle
Esprit d’entreprise
Donner une image professionnelle de l’OPT au travers de son apparence et de son comportement
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Conditions de travail : Horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence
Régimes indemnitaires : Indemnité hiérarchique de Chef de cellule
Habilitations requises : Permis B
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
