Administrateur des pratiques métiers

🏛️ Informations administratives

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AVP Officiel

Référence3134-26-1382/SR
Date limite de candidature2026-10-09
Corps / Grade / Domaine d’emploiCadre d'exploitation
Famille(s) de métierActivités postales Vente et relation client
Code ROMEK2503 — Animation de réseau de franchise
Métier de référence Chargé de soutien réseaux de vente OP001
DirectionDIRECTION DE LA POSTE ET DES SERVICES DE PROXIMITE
Service / UnitéSECTION APPLICATIONS ET PRATIQUES METIERS
Nombre d’agents encadrés0
VilleNouméa
Lieu de travailSection Applications et pratiques métiers, 2 rue Paul Montchovet, Port Plaisance, Nouméa
DisponibilitéIMMÉDIATEMENT
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Localisation géographique

Activités postales Vente et relation client

📝 Description du poste & Contexte

Garantir la cohérence, la formalisation et la bonne application des processus et procédures métiers au sein des pôles Opérationnel et Fonctionnel, en lien avec les différentes directions (opérationnelles et supports) et les autres services de la BU.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : SECTION APPLICATIONS ET PRATIQUES METIERS

Supérieur hiérarchique direct : Chef de section applications et pratiques métiers

Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)

Relations fonctionnelles clés :

  • Pôle Opérationnel
  • Pôle Fonctionnel
  • Directions opérationnelles
  • Directions supports
  • Autres services de la BU
  • Centre de contact

🎯 Missions et activités

  • Élaborer, formaliser et actualiser les normes, procédures et modes opératoires applicables aux agences et centres de la BU
  • Assurer la publication, la mise à jour et la diffusion de la documentation métier dans le référentiel de la direction
  • Participer aux travaux inter directions pour la conception ou l’évolution des processus métiers
  • Communiquer au sein de la BU les nouveautés ou évolutions des process et procédures métiers
  • Conseiller les équipes d’assistance fonctionnelle et les agents sur l’application de la réglementation, des produits et des procédures
  • Contrôler la bonne mise en œuvre et l’adaptation des process sur le terrain
  • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des pratiques en collaboration avec le centre de contact
  • Réaliser le reporting d’activité et contribuer à l’alimentation du tableau de bord de la section
  • Gérer les commandes de fonds de l’ensemble du réseau d’agences, de centres et GAB externalisés

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Techniques de vente
  • Technique de rédaction
  • Conduite et gestion de projet
  • Organisation, méthode et processus
  • Technique et supports de communication/Médias
  • Contrôle, audit et évaluation

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • Communiquer
  • Rédiger des procédures
  • Modéliser des processus
  • Auditer les pratiques (analyser, identifier les écarts et proposer des actions d’amélioration)
  • Animer des réunions et animer des groupes de travail interservices
  • Accompagner le changement des agents dans l’appropriation des pratiques et outils
  • Conduire un projet
  • Capacité à communiquer
  • Sens de l’analyse et sens critique
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’équipe
  • Sens de la pédagogie
  • Sens de l’organisation
  • Être autonome
  • Réactivité
  • Faculté d’adaptation

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Habilitations requises : Permis B

Conditions de travail : Est amené à se déplacer sur l’ensemble du territoire

Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : Néant

Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Néant

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :