Piloter, contrôler à l’échelle de sa cellule la disponibilité et l’adéquation des moyens ainsi que les conditions de réalisation de l’offre définie, en effectuer le reporting et l’analyse.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : AGENCE DE PAITA
Supérieur hiérarchique direct : Cheffe d’agence de PAITA
Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
Piloter, contrôler à l’échelle de sa cellule la disponibilité et l’adéquation des moyens ainsi que les conditions de réalisation de l’offre définie, en effectuer le reporting et l’analyse
Développer les niveaux de maîtrise des différentes fonctions au sein de sa cellule, inspirer, imposer et accompagner les comportements adéquats (prise d’initiative, accueil et conseils client, posture commerciale et entraide mutuelle)
Assurer la gestion d’une annexe si présente
Assurer le contrôle et le suivi de la salle de tri, veiller à la bonne application de la réglementation postale
Assurer la gestion de l’agence de Tontouta sur une rotation bimensuelle
Prévoir et anticiper : analyser l’activité passée (évènements intervenus, volumétrie, d’activités, chiffre d’affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs…) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d’activité…) de manière à assurer la continuité de service
Solliciter sa hiérarchie si besoin de moyens particuliers / spécifiques
Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeurs nécessaires à l’activité
Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens humains convenus, alerter la hiérarchie en cas d’écarts et suggérer les adaptations
Organiser le travail de la cellule de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par les cellules de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d’amélioration continue (qualité - santé / sécurité / hygiène - RSE…) et de maîtrise des risques (réglementation, risques…)
Tenir la fonction d’agent de guichet ou autre position de travail lorsque nécessité
Préserver les intérêts et actifs de l’OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules…)
Rendre compte de l’activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l’analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
Participer à la démarche d’amélioration continue au sein des agences (LEAN)
Apporter une contribution personnelle sur les sujets d’évolution/transformation/amélioration des équipes
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’entité de rattachement par la capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues
Manager l’équipe : s’approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales telles que spécifiées dans le référentiel managérial interne
En tant que intérim du chef d’agences, sous réserve de l’accord de l’AC et sous la responsabilité du chef d’agences
Répondre aux obligations incombant à la position d’agent comptable secondaire (production de comptabilité et de reporting)
Assurer le suivi et l’organisation de la distribution du courrier et l’organisation du guichet courrier colis
Contrôler le parc BP des agences et des îlots BP, assurer leur gestion et veiller à leur bon fonctionnement
Archiver, organiser les documents administratifs produits par les équipes en tant que chef de cellule guichets et chef de cellule du service arrière
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances :
Maîtriser la règlementation des produits et services commercialisés par l’OPT
Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques nécessaires au métier
Maîtriser la réglementation postale
Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Disposer de qualités organisationnelles et rédactionnelles (administratives et commerciales)
Savoir stimuler l’impulsion commerciale de son équipe
Avoir la capacité de communiquer et d’expliquer les actions engagées et les raisons pour lesquelles elles sont conduites, affirmer ses décisions et ses actions y compris face à des difficultés potentielles ou avérées
Ecouter les besoins et les attentes de son interlocuteur client, interne et externe
Gérer une relation client
Renseigner et mettre à jour des statistiques
Manipuler du numéraire et tenir une caisse
Manager une équipe
Bon relationnel avec le public et le personnel
Avoir le sens de l’accueil
Disposer d’une bonne aptitude au management et à l’esprit d’équipe
Avoir une maîtrise de soi en toute circonstance
Capacité d’initiative, d’anticipation et de dynamisme
Rigueur et méthode
Intégrité et discrétion professionnelle
Esprit d’entreprise
Donner une image professionnelle de l’OPT au travers de son apparence et de son comportement
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Conditions de travail : prise en charge simultanée des fonctions de chef de cellule service arrière et de chef de cellule guichets, avec une rotation bimensuelle entre les agences de Paita et de Tontouta.
Horaires de travail : du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence
Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : indemnité hiérarchique de chef de cellule
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Garantir la cohérence, la formalisation et la bonne application des processus et procédures métiers au sein des pôles Opérationnel et Fonctionnel, en lien avec les différentes directions (opérationnelles et supports) et les autres services de la BU.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : SECTION APPLICATIONS ET PRATIQUES METIERS
Supérieur hiérarchique direct : Chef de section applications et pratiques métiers
Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)
Relations fonctionnelles clés :
Pôle Opérationnel
Pôle Fonctionnel
Directions opérationnelles
Directions supports
Autres services de la BU
Centre de contact
🎯 Missions et activités
Élaborer, formaliser et actualiser les normes, procédures et modes opératoires applicables aux agences et centres de la BU
Assurer la publication, la mise à jour et la diffusion de la documentation métier dans le référentiel de la direction
Participer aux travaux inter directions pour la conception ou l’évolution des processus métiers
Communiquer au sein de la BU les nouveautés ou évolutions des process et procédures métiers
Conseiller les équipes d’assistance fonctionnelle et les agents sur l’application de la réglementation, des produits et des procédures
Contrôler la bonne mise en œuvre et l’adaptation des process sur le terrain
Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des pratiques en collaboration avec le centre de contact
Réaliser le reporting d’activité et contribuer à l’alimentation du tableau de bord de la section
Gérer les commandes de fonds de l’ensemble du réseau d’agences, de centres et GAB externalisés
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Techniques de vente
Technique de rédaction
Conduite et gestion de projet
Organisation, méthode et processus
Technique et supports de communication/Médias
Contrôle, audit et évaluation
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Communiquer
Rédiger des procédures
Modéliser des processus
Auditer les pratiques (analyser, identifier les écarts et proposer des actions d’amélioration)
Animer des réunions et animer des groupes de travail interservices
Accompagner le changement des agents dans l’appropriation des pratiques et outils
Conduire un projet
Capacité à communiquer
Sens de l’analyse et sens critique
Aisance relationnelle
Esprit d’équipe
Sens de la pédagogie
Sens de l’organisation
Être autonome
Réactivité
Faculté d’adaptation
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Habilitations requises : Permis B
Conditions de travail : Est amené à se déplacer sur l’ensemble du territoire
Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : Néant
Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Néant
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Au sein du centre de traitement de tri (CTP), cellule départ, l’agent d’exploitation départ est responsable de réceptionner et traiter les flux d’envois postaux, détecter les anomalies, respecter les consignes de sécurité et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : CENTRE DE TRAITEMENT POSTAL
Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule départ
Place dans l’organigramme : N-5 (par rapport au Directeur général)
🎯 Missions et activités
Réceptionner et traiter les flux d’envois postaux : LCAO (ordinaires et recommandés), EMS, Colis conformément aux processus et aux procédures de production définis dans le respect des directives et des objectifs fixés en termes d’intégrité, de qualité et de délai
Effectuer les opérations d’arrivée, de Tri et de Départ des différentes catégories d’objets postaux
Détecter et signaler les anomalies et les dysfonctionnements
Respecter les consignes de sécurité
Être dans une démarche d’amélioration continue et de qualité de service
Tri : Réceptionner les objets suivis et non-suivis sur les chantiers de tri et assurer leur traitement dans le respect des procédures
Oblitérer, reconditionner, redresser, gérer les rebuts, trier manuellement ou mécaniquement les objets postaux
Contribuer à l’optimisation de l’activité en relayant toute information pertinente concernant l’optimisation de la production, l’amélioration de la qualité de service ou l’alerte maintenance
Préserver la qualité de vie au travail, y compris la sécurité
Adapter et valoriser vos compétences
Entretenir votre poste de travail
Rôle de guide-fil et/ou de serre-file (évacuation incendie) selon la position occupée
Contribuer à traiter les réclamations des clients et à améliorer notre qualité de service
Assurer une polyvalence dans la section et entraider au sein du centre de traitement postal
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
Plan de tri général et codes postaux de la Nouvelle-Calédonie
Réglementation courrier colis
Produits et services courrier colis
Outils de bureautique et applications informatiques métier (MPRH, Sido, IPS, Outlook, Teams, O365)
Règles d’hygiène et sécurité
Techniques de gestes et postures
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Appliquer les règles et les procédures en vigueur
S’exprimer et communiquer avec clarté et bienveillance
Assurer une polyvalence au sein de la section
Utiliser les outils informatiques
Intégrité
Respect
Travail en équipe
Rigueur
Esprit d’initiative
Obligations de discrétion et de secret professionnels
📋 Compléments d’information
Conditions de travail : Horaires de travail du lundi au vendredi en fonction du règlement intérieur, Travail en équipe, Travail en position debout, Travail en espace ouvert équipé de machines, Manutention d’objets lourds
Matériels fournis : EPI
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Au sein du Centre de traitement postal (CTP), cellule International, l’agent d’exploitation départ est responsable de réceptionner et traiter les flux d’envois postaux.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : CENTRE DE TRAITEMENT POSTAL
Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule International
Place dans l’organigramme : N-5 (par rapport au Directeur général)
🎯 Missions et activités
Réceptionner et traiter les flux d’envois postaux : LCAO (ordinaires et recommandés), EMS, Colis conformément aux processus et aux procédures de production définis dans le respect des directives et des objectifs fixés en termes d’intégrité, de qualité et de délai
Effectuer les opérations d’arrivée, de Tri et de Départ des différentes catégories d’objets postaux
Détecter et signaler les anomalies et les dysfonctionnements
Respecter les consignes de sécurité
Être dans une démarche d’amélioration continue et de qualité de service
Fermeture des contenants par destination, gestion des objets hors norme, distribution en coffre Cedex, fermeture des acheminements et dépêches à l’export
Gestion des traitements des rebuts
Contribuer au contrôle de qualité de l’activité en relayant toute information pertinente concernant l’optimisation de la production, l’amélioration de la qualité de service ou l’alerte maintenance
Préserver la qualité de vie au travail, y compris la sécurité
Adapter et valoriser vos compétences
Entretenir votre poste de travail
Rôle de guide-fil et/ou de serre-file d’évacuation incendie selon la position occupée
Contribuer à traiter les réclamations des clients et à améliorer notre qualité de service
Assurer une polyvalence dans la section et entraider au sein du centre de traitement postal
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
Plan de tri général et codes postaux de la Nouvelle-Calédonie
Réglementation courrier colis
Produits et services courrier colis
Outils de bureautique et applications informatiques métier (MPRH, Sido, IPS, Outlook, Teams, O365)
Règles d’hygiène et sécurité
Techniques de gestes et postures
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Appliquer les règles et les procédures en vigueur
S’exprimer et communiquer avec clarté et bienveillance
Assurer une polyvalence au sein de la section
Utiliser les outils informatiques
Valeurs du Centre et de son activité
Intégrité
Respect
Travail en équipe
Rigueur
Esprit d’initiative
Obligations de discrétion et de secret professionnels
📋 Compléments d’information
Conditions de travail : Horaires de travail du lundi au vendredi en fonction du règlement intérieur du CTP, Travail en équipe, Travail en position debout, Travail en espace ouvert équipé de machines, Manutention d’objets lourds
Fourniture ou mise à disposition de matériels : EPI
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l’ensemble des offres et services proposés par l’OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : Agence principale – Cellule guichet
Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule
Place dans l’organigramme : N-5 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
Commercialiser les produits et services de l’OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
Réaliser les opérations courantes des produits et services de l’OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms…)
Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services (être pro actif, force de proposition dans l’organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients…)
Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’agence par la capacité à tenir d’autre positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT
Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
Techniques de vente
Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
Techniques de gestes et postures
Règles d’hygiène et sécurité
Utiliser les applications informatiques ‘métier’
Manipuler du numéraire, tenir une caisse
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Gérer une relation client
Communiquer
Accueillir une personne, un groupe, du public
Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
Sens du service public
Aisance relationnelle
Esprit d’initiative
Faculté d’adaptation
Être rigoureux
Faire preuve de discrétion
Avoir l’esprit d’équipe
Maîtrise de soi
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Conditions de travail : Horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence
Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Indemnités de guichet
Durée de résidence exigée : /
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l’ensemble des offres et services proposés par l’OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients. Une opportunité dans un environnement stimulant et en constante évolution.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : CELLULE GUICHET AGENCE DE NOUMEA AGENCE PRINCIPALE
Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule (Julie FORTIN)
Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
Commercialiser les produits et services de l’OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
Réaliser les opérations courantes des produits et services de l’OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms…)
Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services (être proactif, force de proposition dans l’organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients…)
Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’agence par la capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT
Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
Techniques de vente
Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
Techniques de gestes et postures
Règles d’hygiène et sécurité
Utiliser les applications informatiques ‘métier’
Manipuler du numéraire, tenir une caisse
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Gérer une relation client
Communiquer
Accueillir une personne, un groupe, du public
Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
Sens du service publique
Aisance relationnelle
Esprit d’initiative
Faculté d’adaptation
Être rigoureux
Faire preuve de discrétion
Avoir l’esprit d’équipe
Maîtrise de soi
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Conditions de travail : horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence
Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : néant
Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Indemnités de guichet
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l’ensemble des offres et services proposés par l’OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : CELLULE GUICHET AGENCE DE NOUMEA AGENCE PRINCIPALE
Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule (Julie FORTIN)
Place dans l’organigramme : N-5 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
Commercialiser les produits et services de l’OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
Réaliser les opérations courantes des produits et services de l’OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms…)
Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services (être proactif, force de proposition dans l’organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients…)
Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’agence par la capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues
Soutenir et accompagner les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique, assurer un accompagnement de premier niveau et fournir les informations générales sur les démarches administratives
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT
Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
Techniques de vente
Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
Techniques de gestes et postures
Règles d’hygiène et sécurité
Utiliser les applications informatiques métier
Manipuler du numéraire, tenir une caisse
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Gérer une relation client
Communiquer
Accueillir une personne, un groupe, du public
Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
Sens du service public
Aisance relationnelle
Esprit d’initiative
Faculté d’adaptation
Être rigoureux
Faire preuve de discrétion
Avoir l’esprit d’équipe
Maîtrise de soi
📋 Compléments d’information
Poste à pourvoir : Susceptible d’être à pourvoir
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Chef d’agence pour l’Agence de Lifou et ses annexes. Le poste consiste à contrôler et adapter les moyens disponibles en agence, garantir la qualité de service ainsi que le respect des guides et pratiques par les agents, assurer les activités relatives à la position d’agent comptable secondaire, produire le reporting d’activités et en tirer les recommandations éventuelles.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : AGENCE DE LIFOU
Supérieur hiérarchique direct : Manager de zone Nouméa / Grand Nouméa / Iles (Sophie DIJOU)
Place dans l’organigramme : N-3 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
Prévoir et anticiper : analyser l’activité passée (évènements intervenus, volumétrie, d’activités, chiffre d’affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs …) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d’activité…) de manière à assurer la continuité de service
Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeurs
Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens nécessaires convenus, alerter la hiérarchie en cas d’écarts et suggérer les adaptations
Organiser le travail en agence de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par ses équipes de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d’amélioration continue (qualité - santé / sécurité / hygiène - RSE…) et de maîtrise des risques (réglementation, risques…)
Tenir la fonction d’agent de guichet ou d’autres positions de travail lorsque nécessité
Préserver les intérêts et actifs de l’OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules…)
Représenter l’organisme localement dans le cadre des procédures/pratiques mises en œuvre
Répondre aux obligations incombant à la position d’agent comptable secondaire (production de comptabilité et de reporting)
Rendre compte de l’activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l’analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
Apporter une contribution personnelle sur les sujets d’évolution/transformation/amélioration, en particulier être porteur des démarches Lean au sein de l’agence
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’entité de rattachement par la capacité à tenir d’autre positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues
Manager l’équipe : s’approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales
Veiller au respect des attendus décrits dans les référentiels de fonction de l’OPT (agents et managers)
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Maîtriser la comptabilité des agences
Connaître les offres et la réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT
Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques et les logiciels de guichet
Manipuler du numéraire et tenir une caisse
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
S’exprimer à l’oral
Rédiger
Manager
Diriger une structure, un service
Expliquer
Gérer les relations interpersonnelles
Gérer une relation client
Piloter une activité
Accueillir une personne, un groupe, du public
Animer un groupe, une équipe
Aisance relationnelle
Faire preuve de leadership
Avoir l’esprit d’équipe
Maîtrise de soi
Esprit d’initiative
Être rigoureux
Faire preuve de discrétion
Esprit d’entreprise
Sens du service public
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Indemnité de Chef d’agence
Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : néant
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Le (la) chef(fe) de cellule distribution est responsable du management efficace de sa cellule, de l’organisation de la distribution du courrier et des colis, ainsi que du contrôle de la qualité de service. Il (elle) assure l’adaptation de l’organisation aux flux et aux contraintes opérationnelles, en veillant à la continuité et à la qualité du service. Il (elle) accompagne son équipe dans la réalisation de ses activités et contribue à l’évolution des pratiques et de l’organisation de la distribution.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : CELLULE MONT-DORE
Supérieur hiérarchique direct : Chef de centre (Cynthia FRANCOIS)
Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
Recruter, former, accompagner et encadrer les membres de l’équipe de distribution du courrier et des colis
Définir les objectifs individuels et collectifs, ainsi que les indicateurs de performance pour l’équipe
Organiser les plannings de travail et assurer une répartition équitable des tâches
Motiver et développer les compétences des membres de l’équipe
Gérer les problèmes de performance et résoudre les conflits éventuels
Participer à la mise en œuvre et au suivi des plans d’action liés à la QVT (qualité de vie au travail)
Organiser, planifier et superviser la réception, le tri et la distribution du courrier, des colis et des objets éligibles à la livraison personnalisée, en adaptant l’organisation aux contraintes opérationnelles
Proposer les itinéraires de distribution en tenant compte des contraintes de temps et de ressources
Assurer une gestion efficace des flux de courrier entrant et sortant
Organiser la mise en œuvre des ordres de réexpédition
Maintenir à jour le Système d’Information Géographique (SIG) Postal
Participer à la mise en œuvre du raccordement au réseau de distribution du courrier
Collecter les données permettant d’alimenter les études de charge et les statistiques de volumétrie de courrier/paquets/colis
Coordonner avec les autres services pour garantir une communication fluide et une coordination efficace
Maîtriser deux tournées de distribution afin de pouvoir renforcer l’équipe en situation de sous-effectif ou de surcroît ponctuel d’activité, notamment lors des périodes électorales
Gérer les situations imprévues et les urgences opérationnelles
Mettre en place/veiller au respect des procédures de contrôle qualité pour assurer le respect des normes de service
Effectuer des contrôles réguliers afin de vérifier le respect la qualité et des délais de distribution
Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions d’amélioration
Suivre les indicateurs de performance et fournir des rapports réguliers à sa hiérarchie
Assurer le suivi et la gestion des véhicules placés sous sa responsabilité (affectation, maintenance, contrôles aléatoires et traitement des incidents)
Entretenir son poste de travail
Participer et s’impliquer dans la démarche d’amélioration continue
Participer à toute formation ou réunion d’information liée à son métier
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
Modes opératoires et procédures en vigueur au sein de l’établissement
Réglementation postale, notamment en matière de distribution
Techniques de communication et d’information
Techniques de gestion des conflits
Règles du raccordement postal et de l’adressage
Produits et services du domaine courrier et colis
Quartiers et secteurs géographiques concernés
Techniques de gestes et postures
Règles d’hygiène, sécurité, risques animaliers et conditions de travail
Outils de bureautique et outils digitaux SIDO, IPS, applications O365
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Manager, accompagner une personne, un groupe
Analyser un besoin, un contexte, une problématique
Analyser un risque
Analyser une information
Animer une réunion
Accompagner et conduire le changement
Conduire un entretien
Contrôler, prioriser, coordonner
Gérer un conflit
Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
Sens de l’organisation
Être autonome
Sens de l’analyse
Avoir l’esprit d’équipe
Aisance relationnelle
Maîtrise de soi
Aptitude à l’écoute
Capacité à communiquer
Être diplomate
Faire preuve de leadership
Réactivité
Sens des responsabilités
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B obligatoire. Permis A2 et aptitude à la conduite d’un deux roues (scooter) appréciés.
📋 Compléments d’information
Habilitations requises : Permis B obligatoire. Permis A2 et aptitude à la conduite d’un deux roues (scooter) seraient appréciées.
Conditions de travail : Horaires de travail du lundi au vendredi en fonction du règlement intérieur du centre. Possibilité de travailler les jours fériés et le week-end. Port obligatoire des équipements de protection individuelle (EPI). Port obligatoire en tournée de l’uniforme fourni. Déplacements fréquents. Gestes répétitifs. Déplacements en extérieur, exposés aux conditions climatiques variables (chaleur, pluie, intempéries…). Interaction avec des chiens, pouvant être agressifs. Condition physique compatible avec les missions confiées, conformément à la fiche de poste.
Matériel fourni : Utilisation du véhicule de service obligatoire. Equipement de protection individuelle. Utilisation de matériels homologués et port d’un uniforme.
Régime indemnitaire : Indemnité hiérarchique de chef de cellule.
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Piloter, contrôler à l’échelle de sa cellule la disponibilité et l’adéquation des moyens ainsi que les conditions de réalisation de l’offre définie, en effectuer le reporting et l’analyse et assurer la gestion d’une annexe si présente. Développer les niveaux de maîtrise des différentes fonctions au sein de sa section, inspirer, imposer et accompagner les comportements adéquats (prise d’initiative, accueil et conseils client, posture commerciale et entraide mutuelle)
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : Agence Mont Dore
Supérieur hiérarchique direct : Chef de section guichet
Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)
Relations fonctionnelles clés :
Chef d’agences
Agent comptable
🎯 Missions et activités
Prévoir et anticiper : analyser l’activité passée (évènements intervenus, volumétrie, d’activités, chiffre d’affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs…) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d’activité…) de manière à assurer la continuité de service
Solliciter sa hiérarchie si moyen particuliers / spécifiques
Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeurs nécessaires à l’activité
Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens humains convenus, alerter la hiérarchie en cas d’écarts et suggérer les adaptations
Organiser le travail de la cellule de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par les cellules de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d’amélioration continue (qualité santé/ sécurité / hygiène - RSE…) et de maîtrise des risques (réglementation, risques…)
Tenir la fonction d’agent de guichet ou autre position de travail lorsque nécessité
Préserver les intérêts et actifs de l’OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules…)
Rendre compte de l’activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l’analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
Participer à la démarche d’amélioration continue au sein de l’agence (lean)
Apporter une contribution personnelle sur les sujets d’évolution/transformation/amélioration des équipes
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’entité de rattachement par la capacité à tenir d’autre positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues
Manager l’équipe : s’approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales telles que spécifiées dans le référentiel managérial interne
En tant que intérim du chef d’agences, sous réserve de l’accord de l’AC et sous la responsabilité du chef d’agences : répondre aux obligations incombant à la position d’agent comptable secondaire (production de comptabilité et de reporting)
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Maîtriser la règlementation des produits et services commercialisés par l’OPT
Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques nécessaires au métier
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Disposer de qualités organisationnelles et rédactionnelles (administratives et commerciales)
Savoir stimuler l’impulsion commerciale de son équipe
Avoir la capacité de communiquer et d’expliquer les actions engagées et les raisons pour lesquelles elles sont conduites, affirmer ses décisions et ses actions y compris face à des difficultés potentielles ou avérées
Ecouter les besoins et les attentes de son interlocuteur client et externe
Répondre à la demande du client et chercher à le satisfaire au mieux
Renseigner et mettre à jour des statistiques
Manipuler du numéraire et tenir une caisse
Bon relationnel avec le public et le personnel
Avoir le sens de l’accueil
Disposer d’une bonne aptitude au management et à l’esprit d’équipe
Avoir une maîtrise de soi en toute circonstance
Capacité d’initiative, d’anticipation et de dynamisme
Rigueur et méthode
Intégrité et discrétion professionnelle
Esprit d’entreprise
Donner une image professionnelle de l’OPT au travers de son apparence et de son comportement
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Habilitations requises : Permis B
Conditions de travail : Horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence
Régimes indemnitaires : Indemnité hiérarchique de Chef de cellule
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Piloter, contrôler à l’échelle de sa cellule la disponibilité et l’adéquation des moyens ainsi que les conditions de réalisation de l’offre définie, en effectuer le reporting et l’analyse. Développer les niveaux de maîtrise des différentes fonctions au sein de sa section, inspirer, imposer et accompagner les comportements adéquats. Suppléer le chef d’agence dans ses missions de gestion de l’agence et d’agent comptable secondaire.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : AGENCE DE LIFOU
Supérieur hiérarchique direct : Chef d’agence de Lifou
Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)
Relations fonctionnelles clés :
Chef d’agence
Agent Comptable
🎯 Missions et activités
Prévoir et anticiper : analyser l’activité passée (évènements intervenus, volumétrie, d’activités, chiffre d’affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs…) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d’activité…) de manière à assurer la continuité de service
Solliciter sa hiérarchie si besoin de moyens particuliers / spécifiques
Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeurs nécessaires à l’activité
Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens humains convenus, alerter la hiérarchie en cas d’écarts et suggérer les adaptations
Organiser le travail de la cellule de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par la cellule de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait au métier confié ou aux politiques internes d’amélioration continue (qualité - santé / sécurité / hygiène - RSE…) et de maîtrise des risques (réglementation, risques…)
Tenir la fonction d’agent de guichet ou autre position de travail lorsque nécessité
Préserver les intérêts et actifs de l’OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules…)
Rendre compte de l’activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l’analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
Participer à la démarche d’amélioration continue au sein des agences (LEAN)
Apporter une contribution personnelle sur les sujets d’évolution/transformation/amélioration des équipes
Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’entité de rattachement par la capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues
Manager l’équipe : s’approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales telles que spécifiées dans le référentiel managérial interne
En tant qu’ intérim du chef d’agences, sous réserve de l’accord de l’AC et sous la responsabilité du chef d’agences : répondre aux obligations incombant à la position d’agent comptable secondaire (production de comptabilité et de reporting)
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
Maîtriser la comptabilité des agences
Connaître les offres et la réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT
Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques et les logiciels de guichet
Manipuler du numéraire et tenir une caisse
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
S’exprimer à l’oral
Rédiger
Manager
Diriger une structure, un service
Expliquer
Gérer les relations interpersonnelles
Gérer une relation client
Piloter une activité
Accueillir une personne, un groupe, du public
Animer un groupe, une équipe
Aisance relationnelle
Faire preuve de leadership
Avoir l’esprit d’équipe
Maîtrise de soi
Esprit d’initiative
Être rigoureux
Faire preuve de discrétion
Esprit d’entreprise
Sens du service public
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Habilitations requises : Permis B
Conditions de travail : horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence
Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : néant
Régimes indemnitaires : Indemnité hiérarchique de chef de cellule
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
Le Préposé à la distribution à domicile est responsable de la collecte, du tri et de la distribution du courrier et des colis dans une zone géographique spécifique. Son objectif principal est d’assurer une livraison précise, fiable et ponctuelle du courrier et des colis aux destinataires.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : CELLULE ZONE NORD
Supérieur hiérarchique direct : Chef de la cellule zone nord
Place dans l’organigramme : N-4 (par rapport au directeur opérationnel)
Relations fonctionnelles clés :
Centre de traitement postal (CTP)
Agences d’instance
🎯 Missions et activités
Collecter le courrier en provenance du CTP ou d’autres points de dépôt désignés
Vérifier que le courrier est correctement trié et prêt à être distribué
Trier les objets de toutes nature en fonction de leur destination en utilisant des systèmes de tri automatisés ou manuels
Réaliser les travaux préparatoires à la distribution : coupage, piquage, dépôts
Traiter les acheminements et objets suivis (flashage, inscription, classement, etc.) via le système informatisé (SIDO)
Constituer ses listes de distribution dématérialisées
Distribuer le courrier et les colis aux adresses des destinataires de manière efficace et en respectant les délais de livraison impartis
Assurer la collecte et la distribution des objets en livraison personnalisée de manière efficace et en respectant les délais de livraison impartis
Utiliser des moyens de transport appropriés pour effectuer la tournée
Traiter sur le terrain les objets suivis en distribution ou non distribution via l’application mobile (SIDO MOBILE) sur smartphone
Établissement des avis de mise en instance et dépôt des objets correspondants dans les agences d’instance
Appliquer les ordres de réexpédition
Signalement à l’encadrement de toute anomalie sur le terrain empêchant une distribution normée
S’assurer que le destinataire signe le registre et/ou l’application mobile de réception approprié
En cas de courrier non distribué, d’adresses incorrectes ou de réclamations des clients, signaler ces problèmes à son supérieur et prendre les mesures appropriées pour résoudre ces situations
Renseignement et conseil aux clients en matière de courrier et colis
Veiller à sa propre sécurité et à celle des autres pendant la conduite et la livraison
Respecter le code de la route et les règles de sécurité
Signaler les incidents ou les accidents éventuels et prendre les mesures pour éviter les risques professionnels
Entretien et contrôle de 1er niveau du véhicule mis à disposition
Polyvalence, renfort et entraide au sein de l’établissement selon les besoins de service
S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue en identifiant les opportunités d’optimisation
Entretenir son poste de travail
Formations terrain des autres facteurs sur les tournées connues
Participer à toute formation ou réunion d’information liée à son métier
Rendre compte et fournir toute statistique sur l’activité
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
De l’organisation et du fonctionnement de l’OPT-NC
De la réglementation postale, notamment en matière de distribution
Des techniques de gestes et postures
Des techniques de la relation client
Des quartiers ou secteurs géographiques concernés
Des règles d’hygiène et sécurité, risques animaliers
Des règles du raccordement postal et de l’adressage
Des produits et services du domaine courrier et colis
De l’environnement M365
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
Appliquer les procédures et règlements en vigueur
Contrôler la bonne application des règles d’hygiène et sécurité en vigueur
Renseigner et conseiller les clients
S’exprimer et communiquer avec clarté
Utiliser un smartphone et un ordinateur avec aisance
Conscience professionnelle du service public rendu
Rigueur
Discrétion
Autonomie
Savoir représenter l’Office avec professionnalisme
Dynamisme
Polyvalence
Esprit d’équipe
Aptitude au changement
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B, A2 + obligation d’utiliser un véhicule de service + aptitude à la conduite d’un deux roues (scooter) obligatoire.
📋 Compléments d’information
Habilitations et permis requis : Permis B, A2 + obligation d’utiliser un véhicule de service + aptitude à la conduite d’un deux roues (scooter) obligatoire.
Conditions de travail : Horaires du lundi au vendredi, possibilité de travailler les jours fériés et le week-end, conduite d’un scooter, port obligatoire de l’uniforme, travail en extérieur, gestes répétitifs, condition physique compatible.
Matériels fournis : Véhicule de service obligatoire, équipement de protection individuelle, matériels homologués, uniforme, smartphone.
Régimes indemnitaires : Travaux à risques/insalubres
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
