# Conseiller financier multi canal

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## 📝 Description du poste & Contexte

Le conseiller financier multicanal a pour mission principale de maintenir la connaissance client (KYC), d'analyser les besoins, de conseiller et de vendre des produits et services bancaires adaptés à son client, tout en l'accompagnant dans la gestion de ses opérations.

## 🏢 Organisation et relations fonctionnelles

**Affectation :** Service relation client

**Supérieur hiérarchique direct :** Chef de cellule commerciale intérieur et iles

**Place dans l'organigramme :** N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

## 🎯 Missions et activités

- Maintenir la connaissance client (KYC), analyser les besoins, conseiller, et vendre des produits et services bancaires adaptés à son client et l'accompagner dans la gestion de ses opérations
- Prendre les rendez-vous pour les clients bancaires de l'OPT-NC, préparer les entretiens, prendre en charge les clients, en présentiel, à distance (téléphone, visio-conférence, mail)
- Identifier, pour chaque client, les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment, ...)
- Assurer la complétude des dossiers clients (KYC) en recueillant, analysant et saisissant les différents éléments nécessaires à la connaissance client et à la maîtrise du risque LCB-FT
- Etablir, pour chaque client, un diagnostic identifiant son profil, ses besoins et de ses projets
- Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits et services bancaires de l'OPT-NC
- Assurer le service après-vente (réclamation, opposition des moyens de paiements, fausse imputation...)
- Assurer le suivi des entretiens et des clients
- Renseigner et mettre à jour les fichiers clients dans le système d'information
- Mettre à jour les modes opératoires des positions de travail
- Réaliser un reporting vis-à-vis de son manager
- Effectuer toute mission particulière confiée par son N+1 dans le cadre de ses attributions
- Pratiquer l'entraide
- Contribuer à l'amélioration continue du service rendu aux clients en proposant ses idées ou pistes de solution

## 👤 Profil recherché

### 🎓 Formation et connaissances

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Organisation et fonctionnement de l'OPT-NC
- Produits et services financiers commercialisés
- Réglementation et procédures internes du domaine bancaire y compris déontologie, conformité
- Lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
- Techniques de communication (phoning, accueil et vente en face à face ou en visio-conférence)
- Utilisation des outils de bureautique et applications informatiques métiers
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de gestion de conflits
- Connaissances en matière de droit des sociétés, comptabilité et fiscalité

### 🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

- S'exprimer à l'oral
- Écouter avec attention, questionner et reformuler
- Rédiger
- Instruire un dossier
- Maîtriser les délais
- Rechercher des données, des informations
- Synthétiser des informations, des données, un document
- Travailler en équipe
- Appliquer la réglementation, les procédures et règles en vigueur
- Être à l'écoute
- Capacité d'adaptation
- Sens de la pédagogie
- Maîtrise de soi
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur, sens de l'organisation
- Discrétion professionnelle absolue
- Courtoisie
- Réactivité
- Esprit d'équipe

## 🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

## 📋 Compléments d'information

**Habilitations requises :** Permis B

**Matériel fourni :** Véhicule de service en cas de déplacement

**Conditions de travail :** Déplacements possibles pour recevoir des clients dans les agences de la zone, rendez-vous physique, en visio-conférence

## 📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [DRH-candidature@opt.nc](mailto:DRH-candidature@opt.nc)
- 📞 **Par téléphone :** [26.88.32](tel:+687268832)