Conseiller financier multi canal

🏛️ Informations administratives

Illustration du poste : Conseiller financier multi canal
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AVP Officiel

Référence3134-26-1106/SR
Date limite de candidature2026-08-14
Corps / Grade / Domaine d’emploiContrôleur ou agent d'exploitation
Famille(s) de métierServices bancaires Vente et relation client
Code ROMEK2104 — Conseil clientèle bancaire
Métier de référence Conseiller clientèle OP003
Fiche emploi RESPNC Télécharger la fiche officielle
DirectionDIRECTION DES SERVICES BANCAIRES
Service / UnitéService relation client
Nombre d’agents encadrés0
VilleNouméa
Lieu de travailKONE ou KOUMAC, Nouméa
DisponibilitéÀ DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
Document d'origine Télécharger le PDF de l'AVP

Localisation géographique

Services bancaires Vente et relation client

📝 Description du poste & Contexte

Le conseiller financier multicanal a pour mission principale de maintenir la connaissance client (KYC), d’analyser les besoins, de conseiller et de vendre des produits et services bancaires adaptés à son client, tout en l’accompagnant dans la gestion de ses opérations.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : Service relation client

Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule commerciale intérieur et iles

Place dans l’organigramme : N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

🎯 Missions et activités

  • Maintenir la connaissance client (KYC), analyser les besoins, conseiller, et vendre des produits et services bancaires adaptés à son client et l’accompagner dans la gestion de ses opérations
  • Prendre les rendez-vous pour les clients bancaires de l’OPT-NC, préparer les entretiens, prendre en charge les clients, en présentiel, à distance (téléphone, visio-conférence, mail)
  • Identifier, pour chaque client, les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment, …)
  • Assurer la complétude des dossiers clients (KYC) en recueillant, analysant et saisissant les différents éléments nécessaires à la connaissance client et à la maîtrise du risque LCB-FT
  • Etablir, pour chaque client, un diagnostic identifiant son profil, ses besoins et de ses projets
  • Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits et services bancaires de l’OPT-NC
  • Assurer le service après-vente (réclamation, opposition des moyens de paiements, fausse imputation…)
  • Assurer le suivi des entretiens et des clients
  • Renseigner et mettre à jour les fichiers clients dans le système d’information
  • Mettre à jour les modes opératoires des positions de travail
  • Réaliser un reporting vis-à-vis de son manager
  • Effectuer toute mission particulière confiée par son N+1 dans le cadre de ses attributions
  • Pratiquer l’entraide
  • Contribuer à l’amélioration continue du service rendu aux clients en proposant ses idées ou pistes de solution

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
  • Produits et services financiers commercialisés
  • Réglementation et procédures internes du domaine bancaire y compris déontologie, conformité
  • Lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
  • Techniques de communication (phoning, accueil et vente en face à face ou en visio-conférence)
  • Utilisation des outils de bureautique et applications informatiques métiers
  • Techniques de gestion du stress
  • Techniques de gestion de conflits
  • Connaissances en matière de droit des sociétés, comptabilité et fiscalité

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • S’exprimer à l’oral
  • Écouter avec attention, questionner et reformuler
  • Rédiger
  • Instruire un dossier
  • Maîtriser les délais
  • Rechercher des données, des informations
  • Synthétiser des informations, des données, un document
  • Travailler en équipe
  • Appliquer la réglementation, les procédures et règles en vigueur
  • Être à l’écoute
  • Capacité d’adaptation
  • Sens de la pédagogie
  • Maîtrise de soi
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Rigueur, sens de l’organisation
  • Discrétion professionnelle absolue
  • Courtoisie
  • Réactivité
  • Esprit d’équipe

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Habilitations requises : Permis B

Matériel fourni : Véhicule de service en cas de déplacement

Conditions de travail : Déplacements possibles pour recevoir des clients dans les agences de la zone, rendez-vous physique, en visio-conférence

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :