Contrôleur Client – Centre de Production Bancaire

🏛️ Informations administratives

Illustration du poste : Contrôleur Client – Centre de Production Bancaire
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AVP Officiel

Référence3134-26-1385/SR
Date limite de candidature2026-10-09
Corps / Grade / Domaine d’emploiContrôleur
Famille(s) de métierServices bancaires
Code ROMEI1306 — Opérations de back et middle-office
Métier de référence Gestionnaire du back office bancaire OP012
DirectionDIRECTION DES SERVICES BANCAIRES
Service / UnitéCELLULE CLIENT
Nombre d’agents encadrés0
VilleNouméa
Lieu de travailCentre de Production Bancaire, 7 rue Eugène Porcheron Quartier Latin, Nouméa
DisponibilitéÀ DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
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Localisation géographique

Services bancaires

📝 Description du poste & Contexte

Le contrôleur client contrôlera et traitera l’ensemble des activités liées au suivi et à la résolution des réclamations, à la gestion des fraudes et du précontentieux, afin de garantir la conformité, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : CELLULE CLIENT

Supérieur hiérarchique direct : Chef de Cellule Client (Nelsy TEMAURI)

Place dans l’organigramme : N-4 par rapport au directeur général

Relations fonctionnelles clés :

  • Pôle Conformité
  • Autres pôles du centre

🎯 Missions et activités

  • Traiter et contrôler, dans les délais et avec traçabilité, les réclamations clients, tout en analysant leurs causes récurrentes et en proposant des actions correctives
  • Traiter et contrôler les dossiers de précontentieux en garantissant la conformité, la traçabilité et la production des rapports afférents : analyse des comptes à découvert, validation des opérations soumises à décision, préparation de la liste des comptes débiteurs à clôturer, relance clients, préparation des fichiers de reporting pour le comité de précontentieux, mise en application des directives du comité
  • Traiter et contrôler les dossiers de fraude, en pilotant les actions préventives ou correctives avec les services concernés et en assurant un suivi régulier des indicateurs
  • Contribuer à la mise à jour de la documentation des activités de son périmètre (modes opératoires, procédures…), en collaboration avec le pôle Conformité
  • Concourir à l’exactitude de la comptabilité journalière
  • Echange multicanal avec la clientèle
  • Pratiquer l’entraide selon les besoins du service, notamment la reprise d’activité de l’assistant pilotage et support en cas d’absence
  • Travailler en collaboration étroite avec les autres pôles du centre
  • Seconder le chef de cellule et assurer ses intérims si besoin
  • Périmètre du poste susceptible d’évoluer

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Bureautique et outils collaboratifs
  • Droit/Réglementation bancaire
  • Organisation, méthode et processus
  • Techniques d’accueil
  • Processus de décision bancaire

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • Travailler en équipe
  • Savoir s’exprimer à l’oral et rédiger des mails et des courriers
  • Prioriser
  • Assurer une veille réglementaire
  • Concevoir, rédiger les documents administratifs, les modes opératoires
  • Appliquer une règle, une procédure, la réglementation en vigueur
  • Renseigner et conseiller les clients
  • Bon relationnel
  • Capacité d’adaptation
  • Rigueur
  • Intégrité
  • Grande discrétion professionnelle
  • Esprit d’équipe
  • Curiosité intellectuelle
  • Sens du service public

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Habilitations requises : Permis B

Conditions de travail : Télétravail possible selon les missions occupées

Matériel fourni : PC portable

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :