Conseiller financier multi canal

🏛️ Informations administratives

Code QR pour postuler depuis un smartphone.

AVP Officiel

Référence	3134-26-1106/SR
Date limite de candidature	2026-08-14
Corps / Grade / Domaine d’emploi	Contrôleur ou agent d'exploitation
Famille(s) de métier	Services bancaires Vente et relation client
Code ROME	K2104 — Conseil clientèle bancaire
Métier de référence	Conseiller clientèle OP003
Fiche emploi RESPNC	Télécharger la fiche officielle
Direction	DIRECTION DES SERVICES BANCAIRES
Service / Unité	Service relation client
Nombre d’agents encadrés	0
Ville	Nouméa
Lieu de travail	KONE ou KOUMAC, Nouméa
Disponibilité	À DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
Document d'origine	Télécharger le PDF de l'AVP

Localisation géographique

Services bancaires Vente et relation client

📝 Description du poste & Contexte

Le conseiller financier multicanal a pour mission principale de maintenir la connaissance client (KYC), d’analyser les besoins, de conseiller et de vendre des produits et services bancaires adaptés à son client, tout en l’accompagnant dans la gestion de ses opérations.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : Service relation client

Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule commerciale intérieur et iles

Place dans l’organigramme : N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

🎯 Missions et activités

• Maintenir la connaissance client (KYC), analyser les besoins, conseiller, et vendre des produits et services bancaires adaptés à son client et l’accompagner dans la gestion de ses opérations
• Prendre les rendez-vous pour les clients bancaires de l’OPT-NC, préparer les entretiens, prendre en charge les clients, en présentiel, à distance (téléphone, visio-conférence, mail)
• Identifier, pour chaque client, les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment, …)
• Assurer la complétude des dossiers clients (KYC) en recueillant, analysant et saisissant les différents éléments nécessaires à la connaissance client et à la maîtrise du risque LCB-FT
• Etablir, pour chaque client, un diagnostic identifiant son profil, ses besoins et de ses projets
• Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits et services bancaires de l’OPT-NC
• Assurer le service après-vente (réclamation, opposition des moyens de paiements, fausse imputation…)
• Assurer le suivi des entretiens et des clients
• Renseigner et mettre à jour les fichiers clients dans le système d’information
• Mettre à jour les modes opératoires des positions de travail
• Réaliser un reporting vis-à-vis de son manager
• Effectuer toute mission particulière confiée par son N+1 dans le cadre de ses attributions
• Pratiquer l’entraide
• Contribuer à l’amélioration continue du service rendu aux clients en proposant ses idées ou pistes de solution

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

• Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
• Produits et services financiers commercialisés
• Réglementation et procédures internes du domaine bancaire y compris déontologie, conformité
• Lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
• Techniques de communication (phoning, accueil et vente en face à face ou en visio-conférence)
• Utilisation des outils de bureautique et applications informatiques métiers
• Techniques de gestion du stress
• Techniques de gestion de conflits
• Connaissances en matière de droit des sociétés, comptabilité et fiscalité

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

• S’exprimer à l’oral
• Écouter avec attention, questionner et reformuler
• Rédiger
• Instruire un dossier
• Maîtriser les délais
• Rechercher des données, des informations
• Synthétiser des informations, des données, un document
• Travailler en équipe
• Appliquer la réglementation, les procédures et règles en vigueur
• Être à l’écoute
• Capacité d’adaptation
• Sens de la pédagogie
• Maîtrise de soi
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur, sens de l’organisation
• Discrétion professionnelle absolue
• Courtoisie
• Réactivité
• Esprit d’équipe

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Habilitations requises : Permis B

Matériel fourni : Véhicule de service en cas de déplacement

Conditions de travail : Déplacements possibles pour recevoir des clients dans les agences de la zone, rendez-vous physique, en visio-conférence

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

• 📧 Par email : DRH-candidature@opt.nc
• 📞 Par téléphone : 26.88.32