Superviseur - CSNO

🏛️ Informations administratives

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AVP Officiel

Référence3134-26-1402/SR
Date limite de candidature2026-10-09
Corps / Grade / Domaine d’emploiTechnicien
Famille(s) de métierTélécommunications Systèmes d'information
Code ROMEI1602 — Assistance et support technique en informatique
Métier de référence technicien support OP028
DirectionDIRECTION DES TELECOMMUNICATIONS
Service / UnitéSECTION SUPERVISION
Nombre d’agents encadrés0
VilleNouméa
Lieu de travailCSNO (Centre de Supervision NOC), 9 rue du Général Gallieni, Nouméa
DisponibilitéIMMÉDIATEMENT
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Localisation géographique

Systèmes d'information Télécommunications

📝 Description du poste & Contexte

Assurer la supervision des infrastructures, réseaux et services. Gérer et suivre les tickets concernant les évènements en lien avec ses domaines de responsabilité.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : SECTION SUPERVISION

Supérieur hiérarchique direct : Chef de section supervision (Anne-laure FEUILLET)

Place dans l’organigramme : N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

Relations fonctionnelles clés :

  • Equipes techniques
  • Fournisseurs extérieurs
  • Clients professionnels
  • Grands Comptes

🎯 Missions et activités

  • Superviser, surveiller et étudier les domaines dont il a la responsabilité, de bout en bout
  • Établir un diagnostic et s’assurer de la prise en charge de l’incident par les équipes techniques
  • Faire intervenir, contrôler et assister l’action de l’ensemble des intervenants qui participent à la fourniture du service
  • Assurer la bonne coordination des actions des équipes techniques et des fournisseurs extérieurs en vue du rétablissement du service
  • Informer les entités concernées des actions correctives menées, de la nature des évènements rencontrés, de leurs impacts et des délais éventuels de rétablissement de service
  • Réceptionner et synthétiser l’ensemble des interventions programmées en lien avec les infrastructures, réseaux et services télécoms
  • Rendre compte de l’activité sur tous les volets, l’analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements/recommandations
  • Suspendre les abonnements Mobilis
  • Assurer la saisie des signalisations de dérangements des Liaisons Spécialisées en dehors des heures ouvrées, et réaliser les traitements particuliers liés aux clients spécifiques (domaines de la santé et de la sécurité)
  • Assurer un contact SAV privilégié pour les clients professionnels et Grands Comptes
  • Participer aux transferts de compétence pour les nouveaux arrivants
  • Rédaction de processus et procédures liés à l’activité
  • Participer à des projets techniques spécifiques en rapport avec l’activité de supervision avec gestion des échéances
  • Ajouter des équipements, ajuster des seuils dans les outils de supervision
  • Veiller au respect des attendus décrits dans les référentiels de fonction de l’OPT (Agents)

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Niveau de diplôme requis : Bac

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Organisation et fonctionnement de l’OPT- NC
  • Connaissances des réseaux et services télécoms
  • Connaissances des systèmes d’information
  • Connaissances d’outils de supervisions (CENTREON)
  • Connaissances d’outils métiers de type Operations Support System (OSS) : OSS/EMM d’Ericsson, 1360COM/AMS de NOKIA…
  • Connaissances d’outils de gestion de services d’assistance (OTRS)
  • Connaissances de la suite bureautique Office 365
  • Connaissances des outils collaboratifs de la suite Office 365
  • Connaissances des bonnes pratiques ITIL
  • Anglais lu (requis) et parlé (souhaité)

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • Diagnostiquer une anomalie
  • Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
  • Travailler en équipe
  • Rendre compte
  • Prioriser
  • Alerter sur une situation à risque
  • Être rigoureux
  • Esprit d’initiative
  • Esprit de synthèse
  • Être autonome
  • Aisance relationnelle
  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Capacité à communiquer
  • Sens du service public
  • Faculté d’adaptation

🚗 Habilitations et permis requis

Permis de conduire B

📋 Compléments d’information

Conditions de travail : Travail du lundi au vendredi en heures ouvrées et en horaires spéciaux, travail de nuit, travail week-ends et jours fériés compris

Habilitations requises : Permis de conduire B

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :