Assistant(e) fonctionnel(le) SI Télécom - SMQP

🏛️ Informations administratives

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AVP Officiel

Référence	3134-26-1159/SR
Date limite de candidature	2026-08-21
Corps / Grade / Domaine d’emploi	Contrôleur ou technicien
Famille(s) de métier	Systèmes d'information Télécommunications
Code ROME	M1801 — Administration de systèmes d'information
Métier de référence	CHARGÉ DE SOUTIEN DES RÉSEAUX DE VENTE
Direction	DIRECTION DES TELECOMMUNICATIONS
Service / Unité	Service Méthodes Processus Qualité
Nombre d’agents encadrés	0
Ville	Nouméa
Lieu de travail	DUCOS – Le FULTON, Le Fulton, Ducos, Nouméa
Disponibilité	IMMÉDIATEMENT
Document d'origine	Télécharger le PDF de l'AVP

Localisation géographique

Systèmes d'information Télécommunications

📝 Description du poste & Contexte

Assurer le support fonctionnel SI, l’assistance aux utilisateurs internes et l’accompagnement des équipes métiers dans l’utilisation des applications, procédures et processus associés aux services télécoms.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : Service Méthodes Processus Qualité

Supérieur hiérarchique direct : Chef de service SMQP

Place dans l’organigramme : N-2 (par rapport au directeur opérationnel)

Relations fonctionnelles clés :

• DSI

🎯 Missions et activités

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs internes sur les applications du périmètre
• Qualifier les demandes, anomalies et dysfonctionnements applicatifs, assurer leur suivi jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers la DSI, et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs et des métiers sur leur état d’avancement
• Contribuer à l’analyse des incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration
• Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures, modes opératoires et supports d’assistance
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils SI et des processus métiers associés
• Participer à la formalisation des besoins métiers dans le cadre des évolutions applicatives
• Contribuer aux recettes fonctionnelles, à la validation des correctifs et à la mise en exploitation des évolutions SI
• Produire un reporting régulier sur l’activité de support, les incidents, les demandes récurrentes et les axes d’amélioration
• Veiller au respect des procédures internes et des référentiels applicables
• Représenter ponctuellement les métiers dans les échanges avec la DSI
• Contribuer à la maîtrise d’ouvrage des évolutions et projets SI sur le périmètre confié : formalisation des besoins métiers, participation aux phases de cadrage, recette fonctionnelle, validation des correctifs, accompagnement des utilisateurs et mise en exploitation
• Participer à l’identification des risques fonctionnels et opérationnels
• Proposer des actions ou dispositifs facilitant l’appropriation des outils par les utilisateurs
• Participer aux travaux de la communauté Amélioration Continue

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

• Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
• Très bonne connaissance des produits et services télécoms
• Très bonne connaissance des différents SI Télécoms
• Connaissance des processus métiers
• Maîtrise des outils bureautiques
• Bonne connaissance des processus de vente, de souscription, de gestion client, de paiement en ligne et/ou de support applicatif dans un environnement télécom

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

• Analyser et qualifier une demande utilisateur
• Diagnostiquer un dysfonctionnement fonctionnel de premier niveau
• Formaliser un besoin métier
• Rédiger une expression de besoin, une procédure ou un mode opératoire
• Contribuer à une recette fonctionnelle
• Tenir à jour un tableau de bord d’activité
• Rendre compte de manière claire et synthétique
• Prioriser les demandes
• Coordonner des échanges entre métiers et DSI
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Curiosité intellectuelle
• Esprit d’analyse
• Esprit de synthèse
• Esprit d’équipe
• Esprit d’initiative
• Rigueur
• Autonomie
• Sens de l’organisation

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Domaines applicatifs : Application mobile et site web 1012 NC, Application mobile Helia NC, CPP, Epay (console de suivi des paiements en ligne), SMDP+ (plateforme de gestion des profils eSIM), TCRM

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

• 📧 Par email : DRH-candidature@opt.nc
• 📞 Par téléphone : 76.11.75