Responsable processus, documentation et communication - CSNOC

🏛️ Informations administratives

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AVP Officiel

Référence3134-26-0931/SR
Date limite de candidature2026-07-10
Corps / Grade / Domaine d’emploiCadre technique
Fiche emploi RESPNC
DirectionTélécom
Service / UnitéNon spécifié
Nombre d’agents encadrés0
VilleNouméa
Lieu de travailCSNO (Centre de Supervision NOC), 9 rue du Général Gallieni, Nouméa
DisponibilitéÀ DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
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Localisation géographique

📝 Description du poste & Contexte

Le poste consiste à participer à la gestion des maintenances ou incidents télécoms au sein du centre de supervision, assurer la gouvernance des processus et de la documentation du centre, participer au reporting et suivre les plans d’action avec les équipes du contrôle interne.

🏢 Organisation & Relations Fonctionnelles

Supérieur hiérarchique direct : Chef de Centre de Supervision NOC (CSNO)

Place dans l’organigramme : N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

Relations fonctionnelles clés :

  • Centre de Supervision NOC
  • Direction des Télécoms
  • Contrôle interne DT

🎯 Missions et Activités

  • Centraliser et suivre les maintenances réseaux programmées lors des comités d’interventions programmées (CIP)
  • Assurer la communication interne et externe de ces maintenances
  • Participer à la gestion des incidents en assurant la coordination avec les équipes métiers et les superviseurs
  • Réaliser la communication interne et externe en cas d’incidents sur les réseaux télécoms
  • Participer aux REX et assurer le suivi des actions
  • Concevoir, formaliser et maintenir les processus et procédures opérationnels du centre en collaboration avec les managers et agents
  • Participer au reporting du centre
  • Assurer le suivi des plans d’actions avec les équipes de contrôle interne et de maîtrise du risque de la Direction des Télécoms
  • Garantir la documentation et les référentiels du centre (qualité, cohérence, mise à jour, accessibilité)
  • Mettre en place des standards documentaires et outils associés
  • Collaborer sur des projets d’envergures en lien avec la feuille de route du centre
  • S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue de l’activité et de veille technologique par rapport aux solutions de supervision

👤 Profil Recherché

🎓 Formation & Connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
  • Connaissances des réseaux et services télécoms
  • Connaissances des systèmes d’information
  • Connaissances d’outils de gestion de services d’assistance (OTRS)
  • Connaissances des bonnes pratiques ITIL
  • Anglais lu (requis) et parlé (souhaité)
  • Principes de gestion de crise et communication opérationnelle

🛠️ Savoir-faire & Aptitudes comportementales

  • Excellentes capacités rédactionnelles (clarté, synthèse, structuration)
  • Gestion et structuration de la documentation (référentiels, procédures)
  • Formalisation et optimisation de processus
  • Gestion de la communication en situation critique
  • Analyse d’incidents et amélioration continue
  • Rigueur
  • Esprit d’initiative
  • Autonomie
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’équipe
  • Faculté d’adaptation

🚗 Habilitations & Permis Requis

Permis de conduire B

📬 Contact & Modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :