OP071 - Technicien support utilisateur
Code métier : OP071
Savoir
Détails
Le savoir regroupe les connaissances théoriques et techniques utiles pour comprendre et exercer un métier.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Administration systèmes et réseaux | |
| Connaissance d'un outil de gestion des tickets. | |
| Connaissance de premier niveau en réseau informatique | |
| Connaissance des logiciels Microsoft | |
| bonne pratique d'organisation de la production informatique (ITIL) |
Savoir être
Détails
Le savoir-être rassemble les attitudes, comportements et qualités relationnelles qui facilitent l’adaptation au travail et les échanges avec les autres.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Aisance relationnelle | |
| Avoir l'esprit d'équipe | |
| Capacité à communiquer | |
| Curiosité intellectuelle | |
| Esprit de synthèse | |
| Etre autonome | |
| Etre rigoureux | |
| Faire preuve de discrétion | |
| Réactivité | |
| Sens de l'analyse |
Savoir faire
Détails
Le savoir-faire correspond à la capacité de mettre ses connaissances en pratique pour réaliser une activité ou accomplir une tâche.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Alerter sur une situation à risque | |
| Communiquer | |
| Diagnostiquer | |
| Mettre en œuvre une méthode, une technique, un système, un dispositif | |
| Piloter une activité | |
| Prioriser | |
| Résoudre un problème | |
| Transmettre un savoir, une technique, une compétence |