OP028 - Technicien support client
Code métier : OP028
Savoir
Détails
Le savoir regroupe les connaissances théoriques et techniques utiles pour comprendre et exercer un métier.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Anglais technique lu et écrit | |
| Connaissance des processus de l'entreprise applicables à la gestion des incidents. | |
| Connaissance des produits et services de l'OPT-NC | |
| Gestion du stress et mécontentement client | |
| Techniques de phoning |
Savoir être
Détails
Le savoir-être rassemble les attitudes, comportements et qualités relationnelles qui facilitent l’adaptation au travail et les échanges avec les autres.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Aptitude à l'écoute | |
| Capacité à communiquer | |
| Etre autonome | |
| Etre diplomate | |
| Etre rigoureux | |
| Faculté d'adaptation | |
| Faire preuve de discrétion | |
| Sens de la pédagogie | |
| Sens du service public |
Savoir faire
Détails
Le savoir-faire correspond à la capacité de mettre ses connaissances en pratique pour réaliser une activité ou accomplir une tâche.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif | |
| Communiquer | |
| Diagnostiquer | |
| Exploiter une information | |
| Fiabiliser | |
| Mettre en œuvre une méthode, une technique, un système, un dispositif | |
| Traduire |