https://opt-nc.github.io/odata-referentiel-metiers/familles-metiers/telecommunications/op028/Code métier : OP028 Savoir Détails Le savoir regroupe les connaissances théoriques et techniques utiles pour comprendre et exercer un métier. Compétence Score Anglais technique lu et écrit Connaissance des processus de l'entreprise applicables à la gestion des incidents. Connaissance des produits et services de l'OPT-NC Gestion du stress et mécontentement client Techniques de phoning Savoir être Détails Le savoir-être rassemble les attitudes, comportements et qualités relationnelles qui facilitent l’adaptation au travail et les échanges avec les autres.Hugofr-fr