OP003 - Conseiller clientèle
Code métier : OP003
Savoir
Détails
Le savoir regroupe les connaissances théoriques et techniques utiles pour comprendre et exercer un métier.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Connaissance de l'organisation du fonctionnement et des processus de l'OPT-NC | |
| Connaissance des outils bureautiques et applications informatiques nécessaires au métier | |
| Connaissance des produits et services de l'OPT-NC | |
| Techniques de phoning | |
| Techniques de vente (processus de vente : prospection,accueil client, découverte du besoin, présentation produits,négociation, suivi du client...) |
Savoir être
Détails
Le savoir-être rassemble les attitudes, comportements et qualités relationnelles qui facilitent l’adaptation au travail et les échanges avec les autres.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Aisance relationnelle | |
| Aptitude à l'écoute | |
| Esprit d'initiative | |
| Etre autonome | |
| Maîtrise de soi | |
| Réactivité | |
| Sens du service public |
Savoir faire
Détails
Le savoir-faire correspond à la capacité de mettre ses connaissances en pratique pour réaliser une activité ou accomplir une tâche.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Argumenter | |
| Communiquer | |
| Conduire un entretien | |
| Gérer une relation client | |
| Prioriser | |
| Rendre compte | |
| Résoudre un problème | |
| Travailler en réseau |