OP005 - Chargé de contact clientèle
Code métier : OP005
Savoir
Détails
Le savoir regroupe les connaissances théoriques et techniques utiles pour comprendre et exercer un métier.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Connaissance de l'organisation du fonctionnement et des processus de l'OPT-NC | |
| Connaissance de la règlementation et des procédures postales, financières et télécoms. | |
| Connaissance des outils bureautiques et applications informatiques nécessaires au métier | |
| Connaissance des produits et services de l'OPT-NC | |
| Techniques d'accueil de la clientèle | |
| Techniques de vente (processus de vente : prospection,accueil client, découverte du besoin, présentation produits,négociation, suivi du client...) |
Savoir être
Détails
Le savoir-être rassemble les attitudes, comportements et qualités relationnelles qui facilitent l’adaptation au travail et les échanges avec les autres.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Aisance relationnelle | |
| Avoir l'esprit d'équipe | |
| Capacité à communiquer | |
| Faculté d'adaptation | |
| Faire preuve de discrétion | |
| Maîtrise de soi | |
| Réactivité | |
| Sens de l'organisation | |
| Sens des responsabilités | |
| Sens du service public |
Savoir faire
Détails
Le savoir-faire correspond à la capacité de mettre ses connaissances en pratique pour réaliser une activité ou accomplir une tâche.
| Compétence | Score |
|---|---|
| Accompagner une personne, un groupe | |
| Analyser un besoin | |
| Contribuer | |
| Ecouter | |
| Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité | |
| Proposer | |
| Reformuler une demande | |
| Travailler en équipe |