https://opt-nc.github.io/odata-referentiel-metiers/familles-metiers/vente_relation_client/op005/Code métier : OP005 Savoir Détails Le savoir regroupe les connaissances théoriques et techniques utiles pour comprendre et exercer un métier. Compétence Score Connaissance de l'organisation du fonctionnement et des processus de l'OPT-NC Connaissance de la règlementation et des procédures postales, financières et télécoms. Connaissance des outils bureautiques et applications informatiques nécessaires au métier Connaissance des produits et services de l'OPT-NC Techniques d'accueil de la clientèle Techniques de vente (processus de vente : prospection,accueil client, découverte du besoin, présentation produits,négociation, suivi du client...) Savoir être Détails Le savoir-être rassemble les attitudes, comportements et qualités relationnelles qui facilitent l’adaptation au travail et les échanges avec les autres.Hugofr-fr