DSB - Contrôleur Client - Centre de Production Bancaire¶

DSB - Contrôleur Client – Centre de Production Bancaire¶

Référence : 3134-26-1385/SR du 18 septembre 2026

Employeur : Office des Postes et des Télécommunications

Corps ou Cadre d'emploi / Domaine Contrôleur Direction : des Services Bancaires

Durée de résidence exigée pour le recrutement sur titre (1) : /

Lieu de travail Centre de Production Bancaire – 7 rue Eugène Porcheron Quartier Latin- 98841 NOUMEA CEDEX

Poste à pourvoir susceptible d'être à pourvoir Date de dépôt de l'offre vendredi 18 septembre 2026

Date limite de candidature vendredi 9 octobre 2026

Emploi RESPNC : GESTIONNAIRE DU BACK

OFFICE BANCAIRE

Missions Le contrôleur client contrôlera et traitera l'ensemble des activités liées au suivi et à la résolution des réclamations, à la gestion des fraudes et du précontentieux, afin de garantir la conformité, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client

Unité organisationnelle : Cellule client

Place dans l'organigramme : N-4 par rapport au directeur général

Fonction du supérieur hiérarchique direct : Chef de Cellule Client

Nb d'agents encadrés :¶

Direct : - Indirect : -

Activités principales¶

Activités opérationnelles¶

• Traiter et contrôler, dans les délais et avec traçabilité, les réclamations clients, tout en analysant leurs causes récurrentes et en proposant des actions correctives
• Traiter et contrôler les dossiers de précontentieux en garantissant la conformité, la traçabilité et la production des rapports afférents : analyse des comptes à découvert, validation des opérations soumises à décision, préparation de la liste des comptes débiteurs à clôturer, relance clients, préparation des fichiers de reporting pour le comité de précontentieux, mise en application des directives du comité
• Traiter et contrôler les dossiers de fraude, en pilotant les actions préventives ou correctives avec les services concernés et en assurant un suivi régulier des indicateurs
• Contribuer à la mise à jour de la documentation des activités de son périmètre (modes opératoires, procédures…), en collaboration avec le pôle Conformité
• Concourir à l'exactitude de la comptabilité journalière
• Echange multicanal avec la clientèle
• Pratiquer l'entraide selon les besoins du service, notamment la reprise d'activité de l'assistant pilotage et support en cas d'absence
• Travailler en collaboration étroite avec les autres pôles du centre
• Seconder le chef de cellule et assurer ses intérims si besoin
• Périmètre du poste susceptible d'évoluer

Caractéristiques particulières de l'emploi¶

• Habilitations, permis nécessaires pour l'exercice des fonctions : permis B
• Conditions de travail : télétravail possible selon les missions occupées
• Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : PC portable
• Régime indemnitaire : /

Profil du candidat : Savoir / Connaissance / Diplôme exigé¶

• Bureautique et outils collaboratifs
• Droit/Réglementation bancaire
• Organisation, méthode et processus
• Techniques d'accueil
• Processus de décision bancaire*

Savoir-faire¶

• Travailler en équipe
• Savoir s'exprimer à l'oral et rédiger des mails et des courriers
• Prioriser
• Assurer une veille réglementaire
• Concevoir, rédiger les documents administratifs, les modes opératoires
• Appliquer une règle, une procédure, la réglementation en vigueur
• Renseigner et conseiller les clients

Savoir-être¶

• Bon relationnel
• Capacité d'adaptation
• Rigueur
• Intégrité
• Grande discrétion professionnelle
• Esprit d'équipe
• Curiosité intellectuelle
• Sens du service public

Les compétences suivies de (*) pourront être acquises à la suite de la prise de poste via un accompagnement et des formations dispensées au sein de l'office

Contact et informations complémentaires

Pour toute information sur le poste le contact est : Tel : (+687) 26.88.67

Pour répondre à cette offre¶

Votre candidature doit obligatoirement comporter les documents suivants :

• Lettre de motivation ;
• Curriculum vitae (CV) détaillé ;
• Fiche de renseignements dûment complétée à télécharger ici ;
• Attestation sur l'honneur de non-bénéfice de la rupture conventionnelle à télécharger ici ;
• Photocopie des diplômes ;
• Justificatifs concernant la citoyenneté ou la durée de résidence si nécessaire (liste des pièces à fournir dans le document "notice explicative" à télécharger ici .
• Pour les fonctionnaires, demande de changement de corps ou cadre d'emploi si nécessaire à télécharger ici

Tous les documents mentionnés sont issus du site de la DRHFPNC

Votre candidature, précisant la référence de l'offre, doit parvenir à la Direction des ressources humaines, section recrutement prioritairement par :

• Mail : DRH-candidature@opt.nc

En cas d'impossibilité de candidater par le biais de la messagerie électronique, les dossiers de candidatures peuvent parvenir à l'office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie par :

• Dépôt physique : Direction générale, 2 rue Paul Montchovet, Port Plaisance 98841 Nouméa Cédex
• Voie postale : idem que ci-dessus

Les candidatures de fonctionnaires doivent être transmises sous couvert de la voie hiérarchique Toute candidature incomplète ne pourra être prise en considération