Directeur(trice) adjoint(e) expérience client -pôle fonctionnel¶

DPSP – Directeur(trice) adjoint(e) expérience client – Pôle fonctionnel¶

Référence : 3134-26-0672/SR du 8 mai 2026

Employeur : Office des postes et télécommunications

Corps ou Cadre d'emploi / Domaine Emploi fonctionnel Direction de la Poste et des Services de Proximité

Durée de résidence exigée pour le recrutement sur titre (1) : /

Poste à pourvoir Susceptible d'être à pourvoir dans le cadre de

la réorganisation

Date de dépôt de l'offre vendredi 8 mai 2026

Date limite de candidature vendredi 29 mai 2026

Détails de l\'offre : Avis de vacances de poste lié à la réorganisation de la Direction de la Poste et des services de proximité¶

Emploi RESPNC Directeur

Missions Pilote le pôle Fonctionnel en charge de la conception des offres, de l'expérience client, de la relation client à distance et du support métiers.

Lieu de travail Nouméa

Analyse, spécifie et dimensionne les moyens permettant la meilleure mise sur le marché et la meilleure délivrance des produits et services, en garantissant satisfaction client, performance économique et maîtrise des risques.

Contribue activement à la transformation et au développement de la Business Unit.

Place dans l'organigramme : N - 1 (par rapport au directeur opérationnel)

Fonction du supérieur hiérarchique directe : Directeur opérationnel

Nombre d'agents encadrés :¶

• Directs : 3 - Indirects : 110

• Activités principales Concevoir et faire évoluer les offres de produits et services (postal, logistique, distribution)

• Déployer la stratégie marketing et l'animation commerciale
• Piloter l'expérience client omnicanale et la relation client à distance
• Garantir l'adéquation permanente entre catalogue, marché et capacités opérationnelles
• Dimensionner les moyens fonctionnels nécessaires au réseau et aux centres
• Adapter les flux, les process, la chaîne de traitement aux évolutions et à la demande client
• Garantir la cohérence des pratiques métiers et l'harmonisation des procédures
• Assurer le pilotage des objectifs / moyens / résultats du pôle
• Consolider le reporting d'activité et formuler recommandations stratégiques
• Porter les projets d'amélioration continue et d'innovation
• Manager les équipes en conformité avec le référentiel managérial OPT

Référentiel des fonctions managériales – Manager stratégique

Caractéristiques particulières de l'emploi

• Habilitations, permis nécessaires pour l'exercice des fonctions : Permis B
• Conditions de travail : /
• Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : /
• Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Indemnités hiérarchiques de directeur adjoint

Profil du candidat Savoir / Connaissance / Diplôme exigé¶

Maîtrise des offres, de la réglementation et des enjeux marketing Connaissance des systèmes d'information métiers Connaissance du cadre réglementaire applicable

Savoir-faire¶

• Piloter des projets transverses
• Piloter l'animation commerciale et optimiser les opérations
• Conduire le changement Anticiper une évolution
• Élaborer et suivre des tableaux de bord Coordonner les actions intra-directions
• Management d'équipes importantes et pluridisciplinaires

Comportement professionnel¶

Sens de la finalité et de la vision stratégique Sens de l'analyse

Faire preuve de leadership transversal

Sens de la coopération Force de proposition

Les compétences suivies de (*) pourront être acquises à la suite de la prise de poste via un accompagnement et des formations dispensées au sein de l'office

Contact et informations complémentaires Le chef de projet Tel : 26.79.38

Pour répondre à cette offre¶

Les candidatures (CV à jour, lettre de candidature, a minima) précisant la référence de l'offre doivent parvenir à la direction des ressources humaines – service développement des compétences – section recrutement compétences innovation formation initiale prioritairement par mail : drh-candidature@opt.nc

En cas d'impossibilité de candidater par le biais de la messagerie électronique, les dossiers de candidatures peuvent parvenir par :

• Dépôt physique : Direction générale 2 rue Montchovet, Port Plaisance 98841 Nouméa Cedex
• Voie postale : même adresse

Les candidatures de fonctionnaires doivent être transmises sous couvert de la voie hiérarchique