Chef(fe) de section expérience commerciale - Service expérience client¶

DPSP – Chef(fe) de section expérience commerciale – Service expérience client¶

Référence : 3134-26-0674/SR du 8 mai 2026

Employeur : Office des postes et télécommunications

Corps ou Cadre d'emploi / Domaine cadre d'exploitation Direction de la poste et des services de proximité

Durée de résidence exigée pour le recrutement sur titre (1) : /

Poste à pourvoir Susceptible d'être à pourvoir dans le cadre de

la réorganisation

Lieu de travail Nouméa

Date de dépôt de l'offre vendredi 8 mai 2026

Date limite de candidature vendredi 29 mai 2026

Détails de l\'offre : Avis de vacances de poste lié à la réorganisation de la Direction de la Poste et des services de proximité¶

Emploi RESPNC : Responsable marketing stratégique

Missions Définir les stratégies nécessaires au développement de l'activité commerciale. Piloter la conception de l'ensemble des produits et services de la Direction dont le programme philatélique et les produits dérivés. Coordonner et garantir les actions de commercialisation sur l'ensemble des canaux de distribution avec pour objectif la satisfaction client et l'atteinte des performances commerciales fixées.

Place dans l'organigramme : N - 3 (par rapport au directeur opérationnel)

Fonction du supérieur hiérarchique directe : Chef de service expérience client

Nombre d'agents encadrés :¶

• Directs : 6 - Indirects : 0

Activités principales : Activités de suivi de sa section :¶

• Manager et animer son équipe en appliquant le référentiel managérial OPT
• Piloter et suivre les indicateurs d'activités et de performance de sa section
• Identifier, proposer et mettre en œuvre toutes actions et évolutions d'organisation permettant d'améliorer le fonctionnement de sa section
• Assurer le reporting auprès du chef de service et contribuer au tableau de bord du service
• Promouvoir une culture d'innovation, d'agilité et de performance

Réalisation et suivi du programme philatélique :¶

• Organiser les commissions philatéliques
• Concevoir les timbres et produits philatéliques, en lien avec les artistes et prestataires externes.
• Faire le lien avec les partenaires essentiels pour le suivi de l'actualité philatélique
• Travailler en étroite collaboration avec le chargé de communication
• Garantir la conformité réglementaire

Réalisation de produits dérivés¶

• Concevoir et développer les produits dérivés en cohérence avec l'identité de la philatélie et les attentes des collectionneurs
• Assurer la coordination entre les équipes internes et les fournisseurs (graphistes, imprimeurs, fabricants) pour garantir la qualité, les délais et le respect du budget.
• Suivre tout le processus de production, depuis la création des maquettes jusqu'à la fabrication et la livraison des produits.
• Veiller à la conformité légale et technique des articles réalisés.
• Réaliser une veille concurrentielle et créative afin d'enrichir l'offre et d'identifier de nouvelles opportunités de produits.

Développement de la stratégie commerciale¶

• Élaborer des plans d'actions pour stimuler les ventes et atteindre les objectifs commerciaux fixés.
• Identifier les opportunités de croissance du marché et proposer des initiatives commerciales innovantes.
• Collaborer en interne et avec les autrres BU pour aligner les stratégies et les objectifs de l'entreprise.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée et promouvoir les produits ou services de l'entreprise
• Effectuer une veille concurrentielle afin de rester informé des tendances du marché et des pratiques.

Gestion de la relation client¶

• Garantir la qualité de service et l'amélioration de l'expérience client
• Promouvoir en continu l'amélioration de la satisfaction client
• Contribuer à l'identification des axes d'amélioration en collaboration avec les autres équipes de la BU

Caractéristiques particulières de l'emploi¶

• Habilitations, permis nécessaires pour l'exercice des fonctions : Permis B
• Conditions de travail : /
• Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : /
• Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Indemnités hiérarchiques de chef de section

Profil du candidat Savoir / Connaissance / Diplôme exigé¶

Organisation et processus de l'Office applicables à l'activité « relation client » Connaissance des SI métiers (outils informatiques et SI spécifiques à l'activité des équipes de vente)

Connaissance des produits et services de l'entreprise

Techniques d'animations commerciales

Règlementation et procédures afférentes au domaine d'activité

Techniques de management.

Savoir-faire¶

• Contrôler.
• Prospecter un marché
• Rédiger des comptes-rendus d'activités (reportings) et réaliser des tableaux de bord de l'activité
• Manager
• Accompagner le changement
• Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.

Comportement professionnel¶

Qualités relationnelles

Avoir l'esprit d'équipe

Maîtrise de soi

Dynamique

Sens de l'organisation

Rigueur

Sens du service public

Discrétion professionnelle

Esprit d'initiative

Faculté d'adaptation

Autonomie.

Les compétences suivies de (*) pourront être acquises à la suite de la prise de poste via un accompagnement et des formations dispensées au sein de l'office

Contact et informations complémentaires Le chef de projet Tel : 26.79.38

Pour répondre à cette offre¶

Les candidatures (CV à jour, lettre de candidature, a minima) précisant la référence de l'offre doivent parvenir à la direction des ressources humaines – service développement des compétences – section recrutement compétences innovation formation initiale prioritairement par mail : drh-candidature@opt.nc

En cas d'impossibilité de candidater par le biais de la messagerie électronique, les dossiers de candidatures peuvent parvenir par :

• Dépôt physique : Direction générale 2 rue Montchovet, Port Plaisance 98841 Nouméa Cedex
• Voie postale : même adresse

Les candidatures de fonctionnaires doivent être transmises sous couvert de la voie hiérarchique