Conseiller financier multi canal - Service relations clients¶

DSB – Conseiller financier multi canal – Service Relations Clients¶

Référence : 3134-26-0751/SR du 15 mai 2026

Employeur : Office des Postes et des Télécommunications

Corps ou Cadre d'emploi / Domaine Contrôleur

Durée de résidence exigée pour le recrutement sur titre (1) /

Poste à pourvoir vacant

Direction Direction des services bancaires

Lieu de travail KONE – KOUMAC avec itinérances

sur la zone Nord

Date de dépôt de l'offre vendredi 15 mai 2026

Date limite de candidature vendredi 5 juin 2026

Emploi RESPNC Conseiller commercial

• Missions Maintenir la connaissance client (KYC), analyser les besoins, conseiller, et vendre des produits et services bancaires adaptés à son client et l'accompagner dans la gestion de ses opérations.
• Le conseiller financier multicanal devra exercer ses missions en respect du référentiel des fonctions de l'agent de l'OPT-NC.

Unité organisationnelle : Service client

Place dans l'organigramme : N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

Fonction du supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule commerciale intérieur et iles

Nb d'agents encadrés : 0

Direct : 0 Indirect : 0

• Activités principales Prendre les rendez-vous pour les clients bancaires de l'OPT-NC, préparer les entretiens, prendre en charge les clients, en présentiel, à distance (téléphone, visio-conférence, mail),
• Identifier, pour chaque client, les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment, …)
• Assurer la complétude des dossiers clients (KYC) en recueillant, analysant et saisissant les différents éléments nécessaires à la connaissance client et à la maîtrise du risque LCB-FT.
• Etablir, pour chaque client, un diagnostic identifiant son profil, ses besoins et de ses projets,
• Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits et services bancaires de l'OPT-NC
• Assurer le service après-vente (réclamation, opposition des moyens de paiements, fausse imputation…)
• Assurer le suivi des entretiens et des clients
• Renseigner et mettre à jour les fichiers clients dans le système d'information
• Mettre à jour les modes opératoires des positions de travail

• Réaliser un reporting vis-à-vis de son manager

• Activités secondaires Effectuer toute mission particulière confiée par son N+1 dans le cadre de ses attributions

• Pratiquer l'entraide
• Contribuer à l'amélioration continue du service rendu aux clients en proposant ses idées ou pistes de solution.

Caractéristiques particulières de l'emploi¶

Habilitations, permis nécessaires pour l'exercice des fonctions : Permis B

Conditions de travail : Déplacements possibles pour recevoir des clients dans les agences de

la zone, rendez-vous physique, en visio-conférence

Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services :Véhicule de service en cas

de déplacement

Profil du candidat Savoir / Connaissance/Diplôme exigé :¶

Organisation et fonctionnement de l'OPT-NC* Produits et services financiers commercialisés*

Réglementation et procédures internes du domaine bancaire y compris déontologie, conformité et

Lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme *

Techniques de communication (phoning, accueil et vente en face à face ou en visio-conférence) *

Utilisation des outils de bureautique et applications informatiques métiers*

Techniques de gestion du stress* Techniques de gestion de conflits*

Connaissances en matière de droit des sociétés, comptabilité et fiscalité *

Savoir-faire :¶

S'exprimer à l'oral

Écouter avec attention, questionner et reformuler

Rédiger

Instruire un dossier Maîtriser les délais

Rechercher des données, des informations

Synthétiser des informations, des données, un document

Travailler en équipe

Appliquer la réglementation, les procédures et règles en vigueur

Comportement professionnel :¶

Être à l'écoute

Capacité d'adaptation

Sens de la pédagogie

Maîtrise de soi

Esprit d'analyse et de synthèse Rigueur, sens de l'organisation Discrétion professionnelle absolue

Courtoisie Réactivité Esprit d'équipe

Les compétences suivies de (*) pourront être acquises à la suite de la prise de poste via un accompagnement et des formations dispensées au sein de l'office

Contact et informations complémentaires Pour toute information sur le poste la personne à contacter est :

la cheffe du service client - Tél : 268832

Votre candidature doit obligatoirement comporter les documents suivants :

• Lettre de motivation ;
• Curriculum vitae (CV) détaillé ;
• Fiche de renseignements dûment complétée à télécharger ici ;
• Attestation sur l'honneur de non-bénéfice de la rupture conventionnelle à télécharger ici ;
• Photocopie des diplômes ;
• Justificatifs concernant la citoyenneté ou la durée de résidence si nécessaire (liste des pièces à fournir dans le document "notice explicative" à télécharger ici .
• Pour les fonctionnaires, demande de changement de corps ou cadre d'emploi si nécessaire à télécharger ici

Tous les documents mentionnés sont issus du site de la DRHFPNC

Votre candidature, précisant la référence de l'offre, doit parvenir à la Direction des ressources humaines, section recrutement prioritairement par :

• Mail : DRH-candidature@opt.nc

En cas d'impossibilité de candidater par le biais de la messagerie électronique, les dossiers de candidatures peuvent parvenir à l'office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie par :

• Dépôt physique : Direction générale, 2 rue Paul Montchovet, Port Plaisance 98841 Nouméa Cédex
• Voie postale : idem que ci-dessus

Les candidatures de fonctionnaires doivent être transmises sous couvert de la voie hiérarchique

Toute candidature incomplète ne pourra être prise en considération